Технический сбой в мобильном приложении, отказали в возврате денежных средств

22.08.2019 10:06
2063
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 20.08.2019 я решил оплатить услуги ЖКХ через мобильное приложение. Сканировал квитанцию через QR-код в мобильном приложении при введении одноразового пароля появилась информация: "Ошибка в ответе, попробуйте позже". Я совершил еще 4 попытки ввода пароля, но информация об ошибке не изменилась. Далее я проверил выписку по счету и обнаружил, что произошли 4 транзакции. Я обратился сразу в онлайн-чат в мобильном приложении с заявлением №А1908203176 вернуть ошибочные транзакции из-за технической ошибки, которую подтвердил мне консультант. В итоге мне отказали в возврате денежных средств (Ваши проблемы решайте сами с получателем денежных средств). Скриншоты переписки и ошибки я сохранил.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-26T18:25:14+03:00
Спасибо за отзыв. Пока мы ожидаем комментариев банка, пришлите, пожалуйста, имеющиеся скриншоты на наш адрес responses@banki.ru. 28.08.2019 оценка зачтена с учётом материалов автора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-27T12:03:56+03:00
Уважаемый Клиент, 20.08.2019 вами в Альфа-Мобайле были совершены 4 операции оплаты коммунальных услуг. Платежи успешно выполнены и направлены по указанным вами реквизитам. Все операции были подтверждены кодом из смс-сообщений, направленных на ваш номер телефона. Со стороны банка инициирован запрос партнеру. Было установлено, что средства успешно зачислились на счет конечного получателя. Переплату по оплате услуг ЖКХ можно зачесть в счет уплаты будущих платежей. Платежные поручения, подтверждающие успешность операций, направлены на ваш электронный адрес. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
tim323
2019-10-03T12:23:12+03:00
Сегодня со мной связались сотрудники Альфа-Банка и признали ошибку в мобильном приложении. Предложили оформить возврат денежных средств, я отказался по причине взаимозачета денежных средств (так удобнее). Благодарю за тщательную проверку в сложившейся ситуации и принятие корректного решения.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка