Незаконное проникновение в квартиру, обман

Есть потреб.кредит. Есть просрочка (инвалид, тяжёлая финансовая нагрузка). В марте 2019 вышел на связь со специалистом по работе с проблемными активами: Аб....ов В. Н. Вопросы решили. С апреля 2019 и по настоящее время (ежемесячно) вношу постоянно (как было в договорённости) денежные средства в размере более положенного ежемесячного платежа. Полторы недели назад, во время моего отсутствия (госпитализация), в дверь моей мамы (пожилого человека, инвалида) позвонили двое не известных. Представились сотрудниками ВТБ, при этом не назвав свои ФИО и не предъявив каких-либо удостоверений. Далее они спросили меня, при этом сказав, что у меня есть кредит (озвучили сумму) и просрочка (так же озвучили сумму) - что является нарушением банковской тайны. Затем, запугав мою маму (сказав, что сейчас вызовут приставов и полицию) и утверждая, что меня скрывают - таким обманным способом проникли в жилое помещение. Они ходили по квартире и говорили, что будут описывать имущество. Начали вымогать деньги, требуя заплатить, хотя бы, 20.000 руб. И говорили, что если этих денег нет, то, что бы моя мама пошла по соседям занимать деньги. Это нарушение Законов! Затем вручили конверт ВТБ и удалились. В письме из конверта значится информация для связи с неким Виталием Владимировичем с тел: 8 906 ***89. И подписано руководителем группы по взысканию 2ОВРА СВРА УВ МиМО ДРВ Кру.....им Р. О. В данный момент моя мама пишет заявление в полицию, прокуратуру. Сегодня позвонил некий сотрудник. Представился, просто назвав - имя, отчество (без фамилии),  до судебный отдел банка ВТБ. На неоднократные вопросы "с кем я разговариваю" он выдал (раздражённо): "вам, что, фамилию назвать?". И только после этого, он "соизволил" обозначить себя. Тем самым данный сотрудник (если это сотрудник - т.к. при разговоре по телефону я не могу идентифицировать этого "сотрудника", я не вижу ни его, ни его документов, ни его удостоверения, ни доверенности, ни лицензии на право заниматься данным видом деятельности...) опять нарушил Закон. Далее, во время разговора, я несколько раз ещё раз пытался получить от него полную информацию "с кем я разговариваю". Он начал оскорблять и унижать моё достоинство, вызывающими словами: "у вас с памятью плохо?". Это он повторял несколько раз. Я считаю это действие с его стороны, как унижение моего достоинства, как инвалида с заболеваниями - рассеянный склероз, хроническая ишемия головного мозга, дисциркуляторная энцефалопатия 2 ст., хроническая симметричная сенсомоторная полинейропатия... Запись данного разговора имеется и будет предоставлена компетентным органам по первому требованию.