Связался с пограммой лояльности ВТБ - ни товара, ни бонусов, ни денег.

Давно пользуюсь программой "Коллекция" ВТБ, коплю бонусы. Зачастую повышенные бонусы при переходе с сайта в магазин, который их предоставляет, не начисляются. Но это пол беды, поэтому стал использовать более надежные сервисы, у которых сразу отображается все, а не как здесь - неизвестно когда начислят, и неизвестно что, не понятно как подсчитано и учтено. Якобы 1 бонус = 1 рублю, но почти все товары в "бонусном магазине" дороже процентов на 10-30, нежели тоже самое брать за рубли - покупал авиабилеты и другое, проверено. К тому же выбор весьма ограничен. Ладно, закрываю глаза - вроде бы как бонус, "халява"... Но самый треш случился недавно - решил заказать там смартфон, с оплатой бонусами и доплатой рублями. Товар предоставляет "партнер", в описании указано, что "доставка курьером", ну я радуюсь - отлично еще и домой привезут, чуть дороже правда чем на другом, но хоть бонусы потрачу. Радость была недолгой, через некоторое время приходит письмо, что курьер-то доставит, только вот дело это будет в сентябре, через 2 недели. Даже Почта РФ в Томск везет от 3 до 10 дней, с другого магазина 2 дня курьерская доставка, а тут 2 недели и "курьерская" доставка только по воскресеньям. Что за дикость? Понимаю, что так вот легко обманули. Скорее иду отменять заказ - по телефону бонусной программы меня отправляют звонить в магазин "партнер" туда звоню, говорят, мол, перезвоните в рабочие часы, но какие это часы не говорят. На следующий день звоню "в рабочие часы" отменяю. Говорят через 2 дня вам все вернется. Сегодня уже прошло 4 суток, но ни денег, ни смартфона, а при заказе с другого магазина я бы им уже пользовался. Звоню на горячую линию ВТБ там мне опять говорят, мол позвоните к "партнеру", а почему я должен звонить туда, если я заказываю на сайте ВТБ? Зачем вы набрали себе партнеров, которые работать не умеют и указывают недостоверную информацию? Где мои деньги, почему они где-то находятся, и кто-то ими пользуется, но не я? У меня бы они лежали в "копилке",  кто вернет проценты за пользование чужими денежными средствами? И когда вообще вернут их и вернут бонусы?