Отвратительное отношение

Добрый день! 22.08.2019 обратился в Дополнительный офис "Бабушкинский", на Менжинского 21 для открытия счета и заключения зарплатного проекта .Теперь более подробно: Обратился в до, электронная очередь для юриков была не активна ("горела сереньким", только для физиков, спросил куда обратиться, пошел. Захожу в кабинет там сотрудник пьет чай, на столах бардак, немного даже неловко стало, но думаю ладно. Рассказываю, что пришел открыть счет на маму по ген .доверенности , в доверенности все прописано, что я имею право это делать и не только это. По ее лицу сразу было понятно что я оооочень ее озадачил , на что она говорит "вам надо идти в другое отделение ВТБ, мы не сможем открыть вам счет, на вопрос " Почему?", она ответила "по доверенностям мы не открываем, внутренний регламент банка" , я возмутился, ведь мне в кол-центре ВТБ сказали что это возможно ! Объясняю, что в кц сказали что это не проблема , на что она ответила " Не кц вам открывает счет, а я  и плюс образцы подписей нужны будут ". Хамское поведение меня просто убило, я сказал что с таким обращением ко мне я буду жаловаться на banki.ru , ее это улыбнуло ,на что ответила " Вы мне угрожаете? если что-то не нравится можете с руководителем пообщаться ". Руководитель сидела рядом , мягко говоря просто отшила меня ничего не пояснив, просто порекомендовала выбрать другой офис. Честно говоря я не ожидал столкнуться с таким обслуживанием в таком крупном банке , не так давно я был вкладчиком этого банка и хранил крупные суммы и всегда все было отлично. Я прошу разобраться в данной ситуации,т.к очень жаль, что такие сотрудники портят имидж банка и отношение к нему. В моем понимании сотрудник банка - это лицо банка и именно он формирует впечатление о банке. В результате я ушел без услуги и с отвратительным настроением . Не думал, что для ВТБ проблема открыть счет по доверенности, а образцы подписей тоже не может быть проблемой, там просто пишется что действует по доверенности и прописывается номер (я не юрист и то это знаю).