Некомпетентные сотрудники, введение в заблуждение

Я являюсь клиентом Альфа-банка наверное уже больше 10 лет. Это мой основной банк, у меня там и зарплатная карта, и пользуюсь их дебетовыми, кредитными картами, депозитами и прочими счетами. До недавнего момента у меня было 2 кредитные карты от Альфа-банка, и возникла мысль заменить одну из них на карту "100 дней без процентов". Решила сначала получить новую карту и как раз оставался месяц до списания годового обслуживания по той карте, которую хотела заменить, планировала как раз за этот месяц погасить всю задолженность и закрыть ее. Подала заявку на новую карту через мобильное приложение, и мне сразу же пришла СМС - что карта одобрена, приезжайте и забирайте карту в отделении, хотя я указывала, что мне нужна карта с именем, и в таком случае было указано, что это делается 2-3 дня. Это был понедельник или вторник, а в субботу я планировала съездить в отделение, поэтому особо внимания не обратила. В отделение в Люберцах куда я приехала оказалось, что в карте мне отказано, так как оказывается у банка есть правило 2 кредитные карты в одни руки. [b]Почему об этом нельзя сообщить сразу? [/b]Сотрудник, с которым я общалась сказал, что нужно закрыть одну из карт, и тогда я смогу получить новую. Но кредитный договор закрывается 45 дней, и новую карту можно получить только после этого срока. Но можно вот прямо сейчас оформить у них другой кредит, которым погасить эту карту, и написав какое-то заявление у них, расторгнуть договор срочно, и сразу же тогда подать заявку на карту заново. Новых кредитов я не хотела, к тому же деньги для погашения карты должны были появиться в течение нескольких дней, так что я отказалась, и уточнив, что я могу приехать к ним и написать заявление, и в срочном порядке закрыть договор, я уехала. Когда задолженность была погашена, я опять приехала в отделение в Люберцы. А там оказалось, что никаких срочных заявлений в банке нет, и мне в любом случае нужно ждать 45 дней, не имеет значение как я закрою договор. А закрыть его можно и по телефону, и через ИБ, через мобильное приложение. Как именно это делается, мне не уточнили, но я так поняла что все очень просто. После этого я еще позвонила на горячую линию, и мне все подтвердили. Должна отметить, что у меня маленький ребенок очень активного возраста, и зачастую даже сделать звонок на горячую линию мне сложно найти время, не говоря про поездку в офис, который находится не в пешей доступности от моего дома. Через мобильное приложение я закрыла карту, мне было предупреждение, что если карта привязана к счету, то счет тоже закроется. Я могу ошибаться, так как не зафиксировала это скрином, но именно так я и поняла. На этом я посчитала миссию выполненной и стала ждать 45 дней, т.е. конец сентября. Но так случилось, что на этот счет мне вернулись деньги за оплаченные ранее товары, и я решила уточнить на горячей линии что же будет с ними. И каково же было мое удивление, когда мне сказали, что кредитный договор у меня все еще не закрыт, и мне надо его закрывать отдельно, и мне надо было либо звонить на горячую линию, либо в мобильном приложении закрывать его через чат. [b]Почему эта информация опять всплывает только задним числом? [/b]я разговаривала в офисе с сотрудником, и по горячей линии, ни один из них не обратил мое внимание на то что я должна была это сделать, что это необходимое действие. Боюсь, что совсем отказаться от услуг банка у меня не получится, но определенно придется рассмотреть другие предложения. Я уже получила извинения за недостоверную информацию, и если бы это был единичный случай, я наверное бы быстро забыла, но к сожалению, это уже система в банке.