Банкомат забрал мои деньги и банк ВТБ не собирается их возвращать

15 июля 2019г. я находился в офисе банка ВТБ г.Саранск, проспект Ленина, 10б.В этот день я погашал свою ипотеку от Дом РФ, сначала вносил деньги на свой счет через кассу, а оставшиеся 50 тыс. решил внести через банкомат.Внес деньги пачкой, в ответ банкомат мне выкинул назад 2 тыс. купюры и предложил зачислить только 32 тыс, я их пополнил и решил еще раз 9 двухтысячных купюр попробовать внести.Банкомат выдал сообщение о нечитаемости купюр и предложил их забрать, но он их не отдавал, держал их зажатыми. Я попробовал их вытянуть, удалось вытащить самую верхнюю, другие никак. Затем, я же находился в самом банке, позвал администратора, объяснил и показал проблему. Она сказала, что 2-тысячные купюры банкомат не принимает, нажала на нем отмену. Банкомат вернул карточку, а купюры взял себе.На вопрос, что делать?, администратор дала мне брошюру, на котором была информация о номере, по которому можно позвонить и описать ситуацию. Т.е. находясь в банке в Саранске на глазах у администратора банкомат забирает мои деньги, а я звоню в Москву на горячую линию.Здесь пропустим долгие ожидания ответа оператора, затем долгий допрос, разговор не об этом.  В тот же день мне пришла смс с номером обращения CR-6403298 и обещанием рассмотрения вопроса за три недели, до 5 августа. 5 августа, пришло смс о необходимости дополнительного рассмотрения вопроса без указания сроков.  Сегодня, решил спросить по электронной почте, что с моим обращением. Ответ получил: "Сообщаем, что Ваше обращение рассмотрено. Уточнить результат рассмотрения обращения Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания по телефону (495) 777-24-24 или 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный)." Звоню, говорят еще не рассмотрено. Зачем тогда писать было что рассмотрено?  Я думаю, находясь в банке, под пристальным внимаем камер, такие вопросы решаются за один день. И мне непонятно, чего там рассматиривать полтора месяца. Проверьте камеры, допросите того администратора, посмотрите результаты инкассации.