Пропали денежные средства

4.08.19. был открыт вклад онлайн, через приложение банка ВТБ Онлайн. Уведомление о успешной операции пришло, на деле - деньги были списаны, а вклад не открыт. Звонок в техподдержку закончился простым советом, что в течении дня будет открыт вклад и вы его увидите в программе. На следующий день проблема не была решена, позвонил еще раз, на что мою заявку зарегистрировали, присвоили ей номер ONL-169002 и сказали ожидать 5 дней. По истечению этих 5 дней проблема осталась не решенной и мне никаких звонков, писем и тд не поступило. Позвонил сам, сказали ждать 15 дней. По истечению уже этих 15 дней, в сумме получается 20 дней, то есть почти месяц, проблема так же осталась не решенной, денег моих нигде нет, а вклад по прежнему в обработке, только на сей раз, мне пришло уведомление о том, что понадобиться больше времени, без указания что по их мнению является "больше" . Я позвонил в банк, описал проблему чтобы получить нормальное, вразумительное объяснение, но оказывается что номер моей заявки ONL-169002 вообще не существует, не смотря на то, что у меня есть как минимум 3 SMS где фигурирует номер моей заявки. Сегодня 22.08.19 мне пришло уведомление о том, что моя заявка, с этим же номером ONL-169002 решена. На деле - вклада вообще нет, как и денег. На протяжении почти месяца проблему не могли решить, деньги просто пропали, а меня футболили фразами "ждите 5, 15, нам потребуется чуть больше времени".  Что я имею по итогу - деньги пропали и никто из банка не может объяснить мне что происходит. Более того мой звонок в поддержку закончился фразой "я соединю вас со специалистом" и просто перевели меня на автоответчик следующего содержания: " по вашему номеру у нас нет заявок, спасибо, досвидание". Буду вынужден написать заявление в прокуратуру о возбуждении уголовного дела и подать иск в суд о возмещении всех убытков.  Считаю, что ситуация весьма показательна, как банк работает с клиентами и их деньгами. Банк работает ужасно Не советую пользоваться данным банком.