Обратился первый раз с проблемой и такое отношение..

Добрый день, решил обратится первый раз с своей проблемой в банк .. и так есть карта ВТБ у нее заканчивается срок действия 08.19..в начале месяца получил смс что карта будет перевыпущена.. 15 августа я решил закрыть задолженность в грейс..  и я захожу  в иб и карты нет. в иб.. счетов от карты тоже нет.... звоню на горячую линию.. сотрудник говорит что нужно обратиться в отделение и внести сумму на счет через кассу..., прошу указать сумму пополнения что бы закрыть карту в грейс, сотрудник КЦ говорит что ФИН информацию по телефону они не предоставляют, я говорю как же быть?? отправляют в отделение, говорят в любое.. Иду в отделение ул. Савушкина, д.131, Санкт-Петербург, беру талончик J009, меня обслуживает Заира К.,  даю карту паспорт, сотрудник не видит мою карту и не может мне ни чем помочь, отправляет в другое отделение через весь город, я еще раз прощу мне помочь... идите в отделение банка москвы через весь город... я в отпуске.. втб оно мне надо??? создаете проблемы на ровном месте. Параллельно пишу  в чат.. прошу так же подсказать сумму для грейса.. там пишут что то странно .. что могут подсказать только общую задолженность и минимальный платеж. а грейс из за каких то операций подсказать не могут... как так???? электронный мужик может а сотрудник нет??? Я в отпуске.. мне этим нужно заниматься а втб?? я звоню еще раз в КЦ, рассказываю информацию... и о чудо.. сотрудник говорит что переведет меня на тех кто мне поможет.. соединяет с девушкой.. она уточняет данные... и о чудо.. карту можно пополнить наличными через банкомат, и фин информацию можно узнать через электронное меню с указанием пароля. хотелось бы как то отблагодарить сотрудника что захотели помочь... Сотрудник переводит меня на робота.. мне говорят сумму, я ее в ношу через банкомат... ВТБ почему нельзя было мне сразу это сказать а стоило тратить столько моего времени и нервов?? ситуация банальная.. что сложного?? Так же вопрос по карте которую перевыпустили, условия по программе матрешка сохраняются или это будет карта без кешбека?