ВТБ - чудное обслуживание

Весной этого года я решила открыть ИИС. Почитав тарифные планы разных банков выбрала банк ВТБ. В отделении на  Индустриальный 26/24 девушка - консультант, которая занимается брокерским обслуживанием открыла мне счет. Так как на тот момент я была не готова внести на счет деньги и начать работу по данному счету, то мы договорились, что как только я буду готова внести деньги и начать работу, я подойду в офис и она мне все подробно расскажет, и поможет.   Я была приятно удивлена вежливостью и грамотностью сотрудницы. Однако, мое приятное впечатление длилось ровно до того момента, когда я решила внести деньги и начать работу. Так как я всегда предпочитаю "живое общение", то около недели назад, я зашла в отделение и попросила рассказать как работает ИИС, что нужно сделать что бы завести на него деньги.  Молодой человек, помог скачать приложение и рассказал, что нужно "почитать сайт" .  Вышла я оттуда с полным ощущением, что я просто очень тупенькая и ничего не поняла. Помятуя о прекрасной девушке, которая мне открывала ИИС, я все еще надеясь на чудо, пришла второй раз. Увидев ее я, естественно, обрадовалась и подошла к ней, попросив помочь мне разобраться с работой ИИС и приложением. Однако, она мне ответила, что помочь мне ничем не может, что с приложением она дела не имеет и не знает как оно работает... В общем послала она меня .... в тех. поддержку. Правда, надо отдать должное - послала она меня очень вежливо. Ушла я оттуда с полным ощущением, что в банке ВТБ мне вообще не рады.  Решив, что "спасение утопающих - дело рук самих утопающих"  я погрузилась в самостоятельное изучение данного вопроса.  Спасибо этому ресурсу и форуму, который на нем есть.  Перечитав N-е количество страниц, я выяснила, что тариф, на который меня подключили не самый оптимальный для меня и нужно его поменять.  В связи с этим, сегодня я позвонила в поддержку. Молодой человек очень вежливо объяснил, что без похода в отделение никак не обойтись, что нужно обязательно личное присутствие, что это совершенно несложная процедура, что если я приду в отделение банка на Индустриальном 24/26, мне там все сделают.  Однако, что-то пошло не так и в этот раз.  Придя в отделение около 19,00 я спросила к кому мне нужно подойти, для смены тарифа по брокерскому счету.  В ответ я услышала, что на данный момент, никто мне помочь не сможет, "приходите позже", я попыталась выяснить насколько позже, ведь отделение скоро закроется, на что получила ответ, что "Может быть завтра, а может и не завтра, а может на следующей неделе.  Что человек который должен подписать заявление отсутствует, а когда будет на работе никто не знает, попробуйте съездить в другое отделение" .  Я попросила открыть на экране карту с адресами других отделений, где можно это сделать, но другой сотрудник стал кричать, что мне ни в коем случае нельзя показывать монитор, даже если там открыта карта отделений с сайта ВТБ.  Занавес.  Из этой ситуации у меня возникли два вопроса:  1.  Если банк выпускает приложение, то почему сотрудники не понимают как им пользоваться.  В банке нет обучения по предлагаемым продуктам?  2. Если по какой-то причине, в каком-то отделении, временно приостановлено оказание какой-либо услуги, то почему информация об этом не доводится до сотрудников Call - центра (что бы они не направляли туда клиентов)? Ну и мое общее впечатление:   Вы интересны для сотрудников данного банка пока планируете оформить или оформляете новый для себя продукт. Если же возникают вопросы по действующему продукту - ситуация становится диаметрально противоположной.