Справка для судебных приставов

Добрый день! В июне 2019г. я получил кредитную карту МТС Банка на сумму 20 000 руб. После пользования картой и потраченным лимитом всего примерно 6 000 руб. я не смог воспользоваться дальше картой. При оплате по карте выходило сообщение недостаточно средств, хотя лимит полностью исчерпан не был. После звонка в контактный центр мне сказали что на Вашу карту наложен арест судебных приставов и списаны кредитные средства с кредитной карты, и в случае внесения денежных средств на карту деньги так же будут списываться в счет погашения долга суд.приставам а по карте будет просрочка и пени. Мне судеб.приставы сказали принести письмо из Банка МТС о том что выданная мне карта является кредитной и они снимут наложенный арест. Я обратился через салон МТС в г.Альметьевск ул. Ленина, д. 20 с заявлением № 2253 от 08.07.2019г.  о предоставлении мне данной справки и написал чтоб выслали справку на e-mal и на почту по адресу проживания. Прошло 1,5 месяца до сих письма нет! Уже началась просрочка по карте. При неоднократном обращении в Банк через контактный центр они утверждали что письмо направили - но ни номер извещения для отслеживания не могут дать, ни направить скан письма по электронке. Сегодня при очередном звонке в Банк мне посоветовали написать претензионное письмо. А просрочка так и будет продолжаться, так как если я буду вносить деньги на карту, они будут уходить на списание суд.приставам. ПРОШУ ВАС РАЗОБРАТЬСЯ в данной ситуации или придётся обращаться в суд за незаконное списание с кредитной карты денег и начисление пеней и просрочки.