Два серьезных разочарования от банка

К сожалению, один из крупнейших банков в стране очень сильно расстроил по двум вопросам. 1. Оформил мультикарту ВТБ с функцией "Тройка". Однако, при выдаче карты, сотрудник не проинформировал о ее "особенностях". Пополнил карту, попробовал пройти в метро - не работает. Попробовал на другой станции - не работает. С учетом того, что специально "обнулил" обычную "Тройку" ,пришлось стоять в очереди в кассу... На следующий день позвонил на горячую линию банка и был ошарашен ответом: "В банке все в порядке, Вам следует обратиться ВНИМАНИЕ!!! В техподдержку метрополитена!. Эмм, ради смеха стал расспрашивать мадам, не подскажет ли она мне адрес этой техподдержки метрополитена. Вечером ради интереса обратился в кассу метро и спросил - так и так, вот есть карта ВТБ с Тройкой, не знаете что может быть? Кассир карту взяла, сказала, что на ней нет денег. Я немного опешил, т.к.  специально положил на карту около 20-30 к и в принципе днем успешно заплатил за обед. Оказалось, что для поездок на метро, эту карту надо отдельно пополнять и только в кассе метро (в банкомате невозможно!),  хуже того, даже в личном кабинете или мобильном банке нельзя перекидывать деньги между счетом карты и счетом метро). Ну и зачем такая медвежья услуга, если обычную тройку можно пополнить в банкоматах многих банков? Деньги снял, карту аннулировал, спасибо за аттракцион глупости.. 2. Хотел закрыть валютный вклад, который закончился. При обращении в отделения, мне вежливо сказали, что денег в кассе нет, нужно заказывать на горячей линии и ждать 3 дня. Мало того, что это требование незаконно, так при мне в  отделение пришел клиент и спокойно купил валюту на сумму больше моего вклада. То есть на заработок на обменной операции деньги есть, а для выдачи вклада  нет. Обойдя три отделения (обнищал видать ВТБ, если не может выдать небольшую сумму), потратив 1,5 часа, вернулся на работу и позвонил на горячую линию. Ответ обескуражил! "...При сумме менее 15 тыс долл. , деньги заказывать не надо, приходите в любое отделение и получайте без проблем..." После долгих переговоров плюнул и заказал на 3 дня. Итого, неделю банк пользуется моими деньгами, за это время другой банк, куда хотел перевложить деньги под больший%, успел снизить ставки по валютным вкладам. Вывод: смех и слезы. PS Банки.ру не единственный, жалобу Регулятору уже оформил (менее эмоциональную и с большими подробностями).