Возврат процентов по карте, списанных ошибочно

Кратко: погасил задолженность в банкомате в последний день, списали проценты, после обращения в банк - проценты вернули. Подробно: Погасил задолженность по кредитной карте через банкомат в отделении банка. В последний день платежного периода. В тот же день пришло СМС о том, что деньги зачислены. В интернет-банке операция отображается с той же датой. 10.07.2019 приходит кешбек за покупки в июне. А так же списывается около 2000 с описанием "Погашение текущих процентов по кредиту". 25.07.2019 звонком на горячую линию проблему решить не удалось (кстати, добраться до живого человека - та еще задачка) - "деньги, внесенные через банкомат зачисляются в течение нескольких рабочих дней." Каким документом банка это регламентировано сказать затруднились. Как мне об этом узнать - так же сообщить затруднились. Оставил обращение с просьбой о возврате ошибочно списанных денежных средств. 02.08.2019 денежные средства поступили на счет карты (правда со странным описанием  - "Пополнение через Корона/Контакт"). Ни звонков, ни писем, ни смс - просто пришли деньги. Казалось бы все, проблема закрыта. Но.. 14.08.2019 приходит СМС - "Для обработки обращения нужно дополнительное время". Даже не понял сразу - какой обращение имеется ввиду. 19.08.2019 еще одно СМС - "Обращение обработано" и сразу за ним второе, с результатам - "<...> проценты отменены". Вот теперь все. В итоге:  - проблема решена за неделю,  - проблема решена после отправки обращения, через горячую линию вопрос не решился,  - уведомления о ходе рассмотрения обращения расходятся с действиями. В целом, доволен работой банка с претензиями, но наличие таких проблем не радует.