Очень неприятные ощущения от качесвта услуг банка

Менее месяца назад стал снова обслуживаться в банке, открыв ИИС, заодно пакет "Привелегия" с кучей карточек. Был до этого и брокерский счет в ВТБ, который благополучно "пылился" с 2014 года. Куча очередей, но терпимо.  Сегодня утром закинул некоторую сумму и на брокерский счет постестировать на срочном рынке как тут все работает (ИИС уже использовался). Закинул, получил быстро уведомление.  Открыл приложение Инвестиций: ни счета, ни денег не вижу (точнее вижу лишь ИИС). 15 минут общения с колл центром и узнаю, что поскольку счет долго не использовался, счет депозитарный был банком закрыт, реанимировать  идти в отделение и переподписывать. Когда захотел дать распоряжение вывести обратно на мой счет деньги - попросили код с карты доступа для идентификации (быстро не нашел, решил что все равно топать в отделение).  Потопал в банк, девочке на входе объяснил проблему. Выслушала, дала талончик. 45 минут в очереди. Менеджер меня принимавшая удивилась, что у меня ВТБ "привилегия", и потому мне не сможет помочь! И отправила в привилегию - а это 2 окна рядом и снова очередь еще на 35 минут. Отсидел. Приняла очень приятная девочка менеджер, с которой переподписали все документы. С распоряжением снять деньги она мне помочь не смогла - отправила на горячую линию брокера, там помогут.  Спустя час, решил позвонить на горячую линию, где меня обрадовали, что помочь не смогут, и именно по причине "закрытия" и последующего "обновления" договора депозитарного обслуживания. Помочь могут лишь в отделении. Пришел. Снова встал  очередь, но уже сразу в "Привелегию". Через 35 минут устал ждать, ушел.  Итого : 1) договор депозитарного обслуживания брокер ВТБ закрывает, но не уведомляет. В ИБ и моб. банке ВТБ брокерский счет выглядит как полностью функционирующий.  2) еще в начале месяца, открывая "Привилегию", я говорил менеджеру про давно не используемый брокерский счет в ВТБ, который теперь нужен, и был заверен, что смогу без проблем его использовать.  3) почти 2 часа в сумме в очередях в отделениях и еще куча потраченных часов с специалистами перезаключая документы и общаясь с колл центрами: вопрос не решен, деньги зависли на неопределенный срок, рабочий день сорван (минут 20 утром, и с 12 до 16 был весело посвящен решению проблемы). 4) Регулярный вод в заблуждение: сначала что брокерским счетом могу пользоваться (смотреть пункт 2), потом сегодня утром, что могу его пополнить и использовать (ИБ ВТБ, где все счета видны и активны и никаких признаков, что с ними что-то не так), потом утром в разговоре с колл центром брокера, что по телефону можно в моем случае подать заявление на вывод средств (и лишь к вечеру более компетентный спец там же заверил, что нельзя, и только через отделение), потом в отделении что не могу вывести средства и действительно нужно звонить с распоряжением к брокеру. Круги ада Данте. 5) Банк меня победил. Для меня было всегда принципом, что деньги не должны валяться без дела, и что если их нельзя использовать на брокерском счете - то нужно вывести и использовать на другом (блага даже брокерских счетов есть еще пара под рукой активных). Но бездушная машина, орудующая адскими очередями и не всегда компетентными ответами победила. Сорвав рабочий день. Резюме: давненько не обслуживался в банке, и надеялся, что за эти годы он станет не столь вымораживающее неповоротлив и неудобен. Банк меня восхитил: стало хуже. Даже для "Привилегированных" клиентов у него запасен личный ад с отдельными очередями, которые движутся еще медленнее, чем у "обычных" соседей (и там помочь не могут - гоня в окошки "Привилегии")