Не хотят видеть и устранять причину проблемы!

23.08.2019 19:08
3118
Оценка
1
Отзыв проверен
30.07.2019 внёс через терминал денежные средства на свою дебетовую карту, однако деньги не поступили и терминал завис. Через длительное время ожидания и неоднократные обновления статуса операции, терминал выдал чек о том, что операция не может быть выполнена и вернул карту. Сообщил в чат, скинул скрин чека, позвонил на горячую линию, просил заменить терминал или починить его, поскольку терминал постоянно зависает! 31.07.2019 деньги поступили на счёт карты и пришёл ответ со Сбербанка, что обращение №190730-0830-030000 от 30.07.2019 рассмотрено, однако ни слова о терминале.  23.08.2019 вновь возникла необходимость пополнить счёт своей карты. Уже до внесения денежных средств терминал завис со вставленной в него картой. После длительного ожидания и неоднократного обновления статуса операции карта наконец-то была возвращена. Пишу в чат, что терминал не починили и не заменили, проблемы остались. Специалисты Елена, Кристина, Ольга, меняясь в течение 15-20 минут чата, как роботы отвечали по сценарию, что мне же вернули деньги, не желая видеть причину проблемы! После настоятельных заявлений, в течение 20 минут поочередно пытались составить обращение, номер которого мне предоставить отказались, указав, что все равно мне ответ не предоставят! Понятно, да?! Формализм крепчал! Предлагаю принять действенные меры! Уберите терминал либо замените его на работоспособный! Почему мы должны бегать по отделениям и выклянчивать свои же деньги, предъявляя доказательства (чеки, переписку)? Это унижает!
Сбербанк
Сбербанк
2019-08-24T08:59:33+03:00
Добрый день! Из-за высокой нагрузки наши банкоматы иногда выходят из строя. Мне жаль, что вы не смогли совершить операцию. Мы проверим работу специалистов и примем меры для корректной работы банкомата. Если вы хотите найти другой ближайший банкомат, посмотрите на карте в приложении Сбербанк Онлайн или позвоните в контактный центр по номеру 900. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка