Банкомат не зачислил деньги на счет, выдав окно "купюры изъяты", а следом "банкомат временно не работает"

Здравствуйте, как-то раз в спешке и увидев надпись на банкомате "пополняйте карты любых российских банков в банкоматах ВТБ" решила пополнить карту Тинкофф через банкомат ВТБ и очень зря! Банкомат запросил пароль, посчитал купюры и выдал мне "Купюры изъяты", далее ошибку "БАНКОМАТ ВРЕМЕННО НЕ РАБОТАЕТ!". Я в растерянности начала звонить в колл-центр ВТБ на что мне ответили, что по этому поводу нужно обращаться в Тинькофф. Забавно, услугу предоставляют они, а обращаться в Тинькофф. Я позвонила в колл-центр Тинькофф, сотрудники еле-еле составили обращение перекидывая от одного сотрудника к другому, с горем пополам составили, слава богу. Сказали что ответят через 15 дней, продлили срок рассмотрения еще на неделю и сегодня на еще одну неделю обосновав тем, что ВТБ еще не ответил на запрос. Замечательно! Сходила в подразделение ВТБ чтобы записать претензию в письменном виде по поводу банкомата, но сотрудники не дали мне написать заявление опять сославшись на Тинькофф. Как говорится моя хата с краю ничего не знаю. Решила сходить в Тинькофф, как оказалось у Тинькофф нет подразделения, и что делать??? Даже если пойду судиться у меня нет и чека ни письменного заявления о том что им реально поступала данная сумма и информация. В общем счете ничего. И ладно б если сумма была маленькая. Вопрос зачем тогда вообще позиционировать услугу, если банк ни при делах в любом случае? Почему мне нельзя написать претензию-обращение в отделении, ведь услугу оказывал банк ВТБ и денежные средства в банкомате ВТБ!? На этот вопрос мне не ответил ни один сотрудник банка. Должен же производиться излишек средств в банкомате! ВТБ просто напросто игнорирует все обращения. Кроме того, в процессе поиска информации по данному вопросу поняла, что банкоматы ВТБ чаще всего выдают такие ошибки, случайность или возможность подзаработать ?)