Ошибочно списанные текущие проценты

Добрый день! Пользуюсь картой "Большой cashback Семейная". Льготный период заканчивается 15 числа. 15 июля после входа в интернет банк обнаружил начисленные текущие проценты, тут же перечислил необходимую для закрытия льготного периода сумму на счет карты. На следующий день текущие проценты так и остались висеть в интернет банке. Обратился в чат. Оператор мне написал, что я уложился в льготный период, а сумма текущих процентов отображается для справки, чтобы я понимал, сколько могло бы списаться, если бы я не уложился в льготный период (имеется скриншот переписки). По телефону меня тоже заверили, чтобы я не переживал, что текущие проценты будут списаны. Прошел месяц, и вопреки всем обещаниям проценты списали! Составил соответствующее обращение на zabota@otpbank.ru, приложил скриншот переписки с оператором (номер заявки 19081399). Примерно через неделю получил ответ в СМС, в котором написано, что льготный период выполнен не был, проценты зачислены корректно. Так что же получается, сотрудники банка в чате и по телефону, когда я обращался с вопросами по начисленным процентам, обманывали меня? Дата зачисления необходимой для закрытия льготного периода суммы в интернет банке 15.07.2019, но банк при этом утверждает, что льготный период не выполнен, и проценты начислены корректно. Как это понимать вообще?  Обращаюсь к компетентным сотрудникам банка. Разберитесь, пожалуйста, в этой ситуации. Полагаю, что произошла какая-то ошибка, все: и оператор call-центра, и оператор чата, и информация в интернет банке указывают на то, что льготный период был выполнен. Верните, пожалуйста, ошибочно списанные текущие проценты обратно на счет карты.