Обвинение в незаконных действиях

Краткая предистория: 19 августа 2019 г. обратился в отделение банка для оформления кредита. Сразу сказал,что страховка мне не нужна. Но менеджер стала объяснять,что без страховки ну ни как. Скажем так мягко и корректно навязала её, мотивируя тем что по другому банк не одобрит. В конечном итоге КД был подписан со страховкой. Дома в мобильном приложении обнаруживаю,что банку я уже буду должен не 200 тыс,а 241 тыс. Я даже не сразу сообразил,что эти 40 тыс и есть та сама страховка. Да,для меня эта сумма существенна. Через 3 дня приехал в банк,чтобы написать заявление на отказ от страховки. И вот тут началось самое "весёлое": Отправили меня к тому же менеджеру Марии,встрече со мной она в это раз уже рада не была. Узнав причину моего посещения,начала говорить :"Ну мы же с вами договаривались". Извините О чём договаривались?! Что мне придётся платить лишние 40 тыс? При подписании договора Данный менеджер ничего не объяснял,а просто навязал. Свою вину не снимаю,сам подписал. Говорю,что имею право отказаться. И вот тут мне начали предъявлять ,что это незаконно! И сказано было мне не единожды. Получается Указание ЦБ о "периоде охлаждения" - это незаконно?! Затем последовало, что мне придётся вернуть кредит досрочно по требованию банка. На мой вопрос "почему?", опять -"это незаконные действия". Знаете видимо всё-таки не в моём характере грубить женщине,но на тот момент еле сдерживался.Такого хамского отношения, видимо к счастью, ещё не встречал.Если уж говорить о незаконных действиях, то тогда её навязанная услуга страхования-больше смахивает на это. Когда заявление всё-таки было подписано,попытался узнать у менеджера Марии мои дальнейшие действия,она сказала:"Ждите СМС о досрочном или частичном погашении". Всё! Но дело в том,что мне дали подписать заявление только на 32 тыс,а оставшиеся 7 тыс оказались за какую-то Медстраховку и её не вернут. Что? Какая ещё Медстраховка?! Ладно,разобрался сам,что и как,куда ехать-  медстраховку отменили. Видимо в ВТБ-страховании работают более компетентные сотрудники,быстро,культурно и по делу. Я являюсь вашим зарплатный клиентом,пользовался кредитной картой,сотрудничал с другим банком - имеб отличную кредитную истории.И выслушать в свой адрес какие-то обвинения это уже перебор. Деньги за страховку на данный момент уже перевели на мастер-счет.Теперь буду разбираться,как правильно написать заявление,что бы погасить сумму основного долга и пересчитали проценты по этой сумме от страхования. Потому что по данному вопросу менеджер Мария меня уже не стала консультировать,видимо в её работу входит что-то другое. Да и хочется отдельно отметить слова этой сотрудницы :"Теперь ваша кредитная история может быть испорчена. И вам больше никогда не дадут кредит! "На мой вопрос :"Почему? Что я воспользовался своим законным правом!?"- промолчала. Надеюсь руководство банка разберётся в данной нелицеприятной ситуации.