Ужасный сервис и отношение к клиентам

25.08.2019 11:39
2755
Оценка
1
Отзыв проверен
Не так давно зарегистрировался как ИП, пошел в МТС банк в офис на Маяковской и проговорил относительно того, что хотел бы открыть расчетный счет как юр лицо, от меня приняли заявление, отправили данные в смс. При чем в банк сам пришел, выбрал его ходя из условий пакетов обслуживания. На следующий день зарегистрировался в личном кабинете, подгрузил затребованные уставные документы, заполнил анкету и сотрудники банка сказали, что в течение трех дней регистрация пройдет они позвонят с целью пригласить на подписание  документов на обслуживание в офис, но в течение трех дней никто не звонил, кроме меня им. Звонил я с целью понять, когда все же меня пригласят. В ответ только одно, ждите, вам позвонят, но никто так и не позвонил. На четвертый день мне пришлось ехать самому в офис и спрашивать в чем дело. В офисе было буквально клиента, 1 из низ как юр лицо, 3 др как физ лица. Я просидел больше часа пока этого одного человека обслужили и принялись за меня. Объяснив , что на меня просто забили, а мне срочно требуется расчетный счет,  они подняли запрос и увидели что действительно расчетный счет зарезервирован, но меня никто не уведомил, хотя я звонил не однократно, после чего в течение 10 минут мы наконец то подписали  документы и ура, расчетный счет зарегистрирован. Отношение сотрудников банка в плане выполнения своих обязательств оставляет желать лучшего, другие банки бьются за то, чтоб расчетный счет открыли в их банке, а в МТС банк приходишь сам, просишь открыть расчетный счет, так они это делают как одолжение. очевидно, что в МТС банке абсолютно не знают, что такое лояльность клиентов. НО на этом моя история не закончилась. Через два дня, в выходные, захожу в личный кабинет МТС банка и в доступе отказано, пишут "Доступ в личный кабинет ЛДБО прекращен" - прям самый "крутой банк". Одна нервотрепка. И не понятно, позвонив в кол центр сказали что приняли обращение, но сказать что значит "ЛДБО прекращен" - он не могут, а хуже всего что проблемы решаются только в будние дни. Все кто читает. ребята, берегите время, открывайтесь в проверенных банках. Если сейчас так же продолжат меня динамить в МТС Банке, буду уходить в другой банк. В МТС банке нет понятия обслуживание, оно просто отсутствует,  бегать и решать вопросы приходится самостоятельно. Хорошо что контрагенты еще не перечислил мне деньги,  иначе страшно представить как и где мне их потом искать в МТС Банке.  Я крайне не доволен этим банком. 
МТС Банк
МТС Банк
2019-08-29T08:38:32+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Для команды МТС Банка очень важно получать обратную связь, чтобы оперативно устранять существующие проблемы, с которыми столкнулись наши клиенты. В первую очередь хотим быть для вас надежным партнером и всегда готовы детально разобраться в ситуации. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы связались с Вами и проверили все обстоятельства описанной вами ситуации. В настоящее время одна из приоритетных задач Банка – качественное обслуживание, а это постоянное внимание к клиенту на протяжении всего периода отношений с ним. Все предложения и замечания клиентов принимаются к сведению и тщательно анализируются для улучшения качества обслуживания. Мы очень признательны за то, что не остались равнодушны и рассказали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов. Если у вас появятся какие-либо рекомендации или дополнения, напишите, пожалуйста к нам на почтовый адрес zabota@mtsbank.ru Центра клиентской заботы и развития блока малого бизнеса МТС Банк. Мы всегда открыты к конструктивному диалогу! С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.38%
решено проблем
4 542
отзывов
4 492
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы об РКО МТС Банка

Быстро разблокировали

Оценка 5

Клиент банка с 2019 г. Открыт расчетный счет. Одно время счетом не пользовался и тут появилась срочная необходимость, стал пробовать проводить оплату и счетом пользоваться, а мне... Читать полностью

28.05.2026

Обслуживание по счету

Оценка 5

Обслуживаюсь в банке как юр.лицо с 2019 года , пришел период отчетности в налоговой и мне потребовалась платежка оплаты налога за 2024г, вытащить ее из приложения у меня не... Читать полностью

07.05.2026

Отчетность для налоговой

Оценка 5

Клиентом банка как юр.лицо являюсь давно! Все всегда быстро делается, а тут столкнулась с проблемой не могу в приложении банка по счету выписку для налоговой сформировать, дает... Читать полностью

04.05.2026

Расчетно-кассовое обслуживание

Оценка 5

Клиентом банка стал совсем недавно хотел поделиться отзывом, о работе офиса. Пришел с простым вопросом по карте. В процессе разговора девушка уточнила являюсь ли я ИП, я подтвердил... Читать полностью

14.04.2026

Открытие счета

Оценка 5

Пришел в офис с вопросом по деб карте, сотрудница предложила мне карту, во время консультации она уточнила, являюсь ли я ИП, а я как раз действующий ИП она мне предложила счет со... Читать полностью

01.04.2026

Выписка

Оценка 5

Я обслуживаюсь в банке давно как физ лицо , так и юр.лицо. И мне срочно для оформления лизинга потребовалась выписка по счету за 12 мес, а в приложении можно выписку сделать только... Читать полностью

24.03.2026

Все быстро решают

Оценка 5

Хотел поделиться человеческим отношением сотрудник банка к клиенту, срочно потребовалось перевести со счета деньги доступ к личному кабинету у меня был у бухгалтера, а она в... Читать полностью

18.03.2026

Продукты банка