Преднамеренное затягивание регистрации документов по ипотеке

25.08.2019 23:49

2868

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день. 03 июля 2019 г. между Мною и ПАО "Газпромбанк" был заключён Кредитный договор (рефинансирование ипотеки ПАО "Сбербанк России"). 30 июля мною было снято обременение ПАО "Сбербанк России". Данная информация была передана в ПАО "Газпромбанк". В тот же день мною была оплачена госпошлина за регистрацию Договора залога (договор об ипотеке). Со слов работника ПАО "Газпромбанк" Договора залога должен был быть передан на регистрацию в МФЦ 01 августа 2019 г. Однако, договор залога был передан работником ПАО "Газпромбанк" на регистрацию 08 августа 2019 г., зарегистрирован и находится в МФЦ с 12 августа 2019 г. 16 августа 2019 г. я задал вопрос о готовности моих документов. Со слов работника ПАО "Газпромбанк" информация о регистрации договора в Банке отсутствовала. И я сообщил о готовности моих документов работнику ПАО "Газпромбанк". До настоящего времени я не могу получить мои документы от ПАО "Газпромбанк". Со слов банка - документы не готовы. Согласно п.4 кредитного договора, я оплачиваю повышенный процент по ипотеке - 10,5% (до момента регистрации договора). На лицо - умышленное затягивание времени и неосновательное обогащение за счёт других граждан при оказании услуг. Прошу взять на контроль решение моего вопроса и выдать мне документы. Также сообщаю, что пакет моих документов был принят работником ПАО "Газпромбанк" без составления Реестра.

Газпромбанк

2019-08-26T16:06:27+03:00

Здравствуйте, Максим! Меня зовут Светлана, я специалист команды экспертов по сервису и ваш личный менеджер. Сожалею, что сложилась такая ситуация. Как сообщила вам в ходе телефонного разговора, процентная ставка по вашему кредитному договору снижена, актуальный график платежей направлен на адрес вашей электронной почты. Буду благодарна, если отметите решение вопроса после получения комплекта документов. С уважением, Команда экспертов по сервису.

Maxim Tz.

2019-09-11T13:50:02+03:00

Добрый день! Вопрос решен. Спасибо работникам ПАО "Газпромбанк". Со своей стороны готов сделать скидку на фото и видео съёмку по кодовому слову #спасибогазпромбанк (контакты на сайте m***.ru).

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.92%

решено проблем

7 684

отзывов

7 610

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность менеджеру user-824617386463 При первичном обращении в отделение банка был приятно удивлен компетентности в оказанной услуге по получению дебетовой карты. В отделении очень чисто, попал во время минимальной...

Газпромбанк

Отличные профессионалы user-362026052839 Офис отдела взысканий Уральского филиала Газпромбанк. Очень профессиональные и заинтересованные сотрудники. Помогли выйти из сложной ситуации правильно. На протяжении всего...

Газпромбанк

Перенос ежемесячного платежа user5115381 Я посетила 11 декабря 2025 года офис Газпромбанка в г. Тюмень, проезд Заречный для реструктуризации кредита (перенос очередного платежа и в связи с этим срока кредита). Встреча...

Газпромбанк

Замена зарплатной карты и реструктуризация кредита user-520221458895 08.04.2025 обслуживалась в офисе на Невском 90-92. Хотелось бы отметить высокий профессионализм сотрудников данного офиса, быстрое решение по обеим моим задачам, успешно провели...

Газпромбанк

Лучший банк Guly1070 Здравствуйте! Позвонила 13.01. на горячую линию по вопросу рефинансирования. Хочу поблагодарить сотрудника за предоставление информации конкретной и понятной. Мне нужно было узнать...

Газпромбанк

Положительный отзыв о сотруднике user-6744728 Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Начальнику дополнительного офиса Газпромбанка на ул. Коминтерна, 174 К-ой Ирине ! За помощь в решении проблемы и грамотное...

Газпромбанк

Газпромбанк user-567517889250 Хочется поблагодарить Ф-ву Юлию А. старшего специалиста ССОВП за душевное и чуткое отношение при решении моего вопроса! Нам нужно было сертификат по программе "Молодая семья...

Газпромбанк

Благодарность менеджеру

Оценка 5

При первичном обращении в отделение банка был приятно удивлен компетентности в оказанной услуге по получению дебетовой карты. В отделении очень чисто, попал во время минимальной... Читать полностью

17.08.2026

Отличные профессионалы

Оценка 5

Офис отдела взысканий Уральского филиала Газпромбанк. Очень профессиональные и заинтересованные сотрудники. Помогли выйти из сложной ситуации правильно. На протяжении всего... Читать полностью

11.08.2026

Перенос ежемесячного платежа

Оценка 5

Я посетила 11 декабря 2025 года офис Газпромбанка в г. Тюмень, проезд Заречный для реструктуризации кредита (перенос очередного платежа и в связи с этим срока кредита). Встреча... Читать полностью

14.12.2025

Замена зарплатной карты и реструктуризация кредита

Оценка 5

08.04.2025 обслуживалась в офисе на Невском 90-92. Хотелось бы отметить высокий профессионализм сотрудников данного офиса, быстрое решение по обеим моим задачам, успешно провели... Читать полностью

10.04.2025

Лучший банк

Оценка 5

Здравствуйте! Позвонила 13.01. на горячую линию по вопросу рефинансирования. Хочу поблагодарить сотрудника за предоставление информации конкретной и понятной. Мне нужно было узнать... Читать полностью

12.01.2025

Положительный отзыв о сотруднике

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Начальнику дополнительного офиса Газпромбанка на ул. Коминтерна, 174 К-ой Ирине ! За помощь в решении проблемы и грамотное... Читать полностью

20.06.2024

Газпромбанк

Оценка 5

Хочется поблагодарить Ф-ву Юлию А. старшего специалиста ССОВП за душевное и чуткое отношение при решении моего вопроса! Нам нужно было сертификат по программе "Молодая семья... Читать полностью

22.05.2024