Недостоверная информация от сотрудника привела к доп. расходам

Добрый день, пользовался услугами банка с 2013 года и вроде бы все было хорошо до недавнего времени. Так как первую карту открывал лет 7 назад, когда не было предложения по беспроцентному снятию наличных до 50 000, то 18.08.19 решил обратиться в банк с вопросом возможно ли подключить данную услугу к моей карте. Консультант ответил, что возможно, но изменится комиссия и подключение произойдет на след. рабочий день необходимо будет дополнительно обратиться за уточнением о подключении услуги. Я согласился и дождавшись рабочего дня снова обратился в чат с вопросом подключена ли услуга,  оператор ответил, дословно "...Как сообщалось ранее подключение произойдет во вторник". Получив обновленную информацию о дате подключения услуги я на всякий случай дождался пятницы и попробовал снять наличными 49800 рублей и обнаружил, что не смотря на слова сотрудника банка о подключении услуги с карту так же списали коммисию в 3436,20 рублей. Обратившись в чат оператор ответил, что видимо произошла ошибка и услуга так и не подключилась. На мои возражения, что у меня нет возможности самостоятельно проверить это в приложении, а со слов менеджера услуга будет подключена во вторник, оператор все равно отказался отменить операцию о списании комиссии. Очевидно, что консультант предоставил недостоверную информацию о дате подключения услуги, что привело к потери мной суммы в размере комиссии. Так же не ясно почему ошибки(не подключение услуги в заявленный день) на стороне банка приходится в итоге оплачивать из собственного кармана. Так же прилагаю скрины переписки с сотрудником банка. [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/6vPsqG6.jpg]https://i.imgur.com/6vPsqG6.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/MxoE29H.jpg]https://i.imgur.com/MxoE29H.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/pLbOQSY.jpg]https://i.imgur.com/pLbOQSY.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/XIX89TE.jpg]https://i.imgur.com/XIX89TE.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/qTgNJeP.jpg]https://i.imgur.com/qTgNJeP.jpg[/url]