Бардак

Еще ни одно обращение в этот офис не прошло без проблем. Начиная с первого - оформления ипотеки в 2015 году, где менеджер банка не удосужилась сопровождать сделку как положено, в результате чего мне пришлось ожидать не менее 40 минут в каждое из 3-х окон, зато подсунула мне договор страхования не с той компанией, которую выбрала я. В дальнейшем мне начисляли повышенные проценты, за не оформленный страховой полис, хотя он был оформлен и копия отправлена на почту банка и т. д.  2 недели назад я обратилась в банк с заявлением на ипотечные каникулы. Предварительно позвонила, чтобы узнать какие необходимы для этого документы. Приехав в офис, дождавшись своей очереди (дважды! так как у меня изменились паспортные данные поэтому мне пришлось брать новый талон в очередь, ждать почти 40 минут, чтобы другая сотрудница внесла новые данные, в процессе развлекаясь перепиской в телефоне!), я предоставила сотруднику все имеющиеся документы, но меня попросили предоставить еще  дополнительные документы, а так как заранее меня об этом не предупреждали, предложили отправить документ на почту, адрес которой мне дали. Что я и сделала. После недельного ожидания, я перезвонила в банк, чтобы узнать результат, мне сообщили, что документы на почту не поступали (как выяснилось в дальнейшем, сотрудник, чью почту мне дали - в отпуске!). Мне из области пришлось снова везти документы в центральный офис. Документ  у меня приняли, и уже когда я ушла из банка, перезвонили и заявили, что нужна еще и выписка из Росеестра, которую нужно заказывать, оплатить госпошлину и ждать еще неделю! Ни на сайте банка, ни при двух личных встречах в офисе, ни разу не было указано о необходимости предоставления этой справки! На лицу откровенное затягивание рассмотрения заявления по ипотечным каникулам!