Банк вводит в заблуждение, предоставляя некорректную информацию

24.07.2019 года я обратилась в ВТБ с заявлением о выдаче кредитной мультикарты. С беседе с приятной девушкой-оператором мы составили заявку, которая была предварительно одобрена, впоследствии мне пришло смс-сообщение с поздравлением и выражением готовности банка выдать карту. Также в своём сообщении банк приглашал меня в офис для подписания договора. Исходя из буквального толкования смс, направленного ВТБ в мой адрес, предложение действует до 22.09.2019. Сегодня, 26.08.2019, я пришла в отделение банка, где сотрудник сообщил мне, что моя заявка в базе не отражена. Во время звонка на горячую линию, девушка любезно сообщила, что заявка действительно в течение 60 дней и переключила на специалиста нужного мне структурного подразделения. Специалист (молодой человек по имени Илья) не смог ответить на интересующие меня вопросы, в связи с чем я попросила его представиться с указанием фамилии, на что услышала ответ, что представляться он не обязан. Тогда я попросила его предоставить информацию, по которой его возможно идентифицировать (в частности, табельный номер), на что услышала, что у него нет табельного номера. В результате мне удалось выяснить, что я общалась с К-ым И.А. Полагаю необходимым провести беседы с сотрудниками колл-центра и объяснить, что в рамках исполнения служебных обязанностей, если клиент запрашивает информацию, сообщить табельный номер - обязанность сотрудника. Кроме того, я крайне возмущена позицией банка ВТБ, предоставляющего недостоверную информацию! Казалось, серьезный банк, позиционирующий себя как один из ведущих банков. На деле оказалось, ничуть не выше уровня микрофинансовых организаций. Не являлась Вашим клиентом и уже точно не буду, и всем знакомым буду давать антирекламу, удачной работы.