Странный стиль обслуживания

27.08.2019 15:39
4480
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Уже несколько лет являюсь клиентом данного банка и вот в августе закончился срок действия карты, выпущенной ко вкладу. Казалось бы какие проблемы - заказать перевыпуск и получить. Я позвонил в колл-центр банка (это было 1 августа), объяснил ситуацию. Мне сказали, что карту перевыпустят и доставят в офис на Воронцовской. О прибытии карты в офис оповестят дополнительно, а если до 26 августа сообщения не будет, то можно перезвонить им и уточнить.  19 августа мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что моя карта заканчивается и её будут перевыпускать. Я ответил, что знаю и уже обращался по этому поводу.  27 августа я сам позвонил в банк, чтобы уточнить можно ли забрать карту. Мне долго рассказывали про новую версию ТКБ - экспресс, а о том сделана ли карта сказать не смогли. Нет у них такой информации - могут только принять обращение и рассмотреть его в течение месяца. Это заявку на то, чтобы узнать доехала ли карта до офиса!!!  Приехал домой, зашел в личный кабинет и вижу, что новая карта там уже появилась. Опять звоню в банк и прошу сказать где она. Мне отвечают, что могут направить заявку в офис, чтобы они меня оповестили.  Может я что-то не понимаю, но зачем нужно такое количество людей и операций, чтобы ответить на простой вопрос. Такое впечатление, что там правая рука не знает, что делает левая. Кстати, ответ  на свой вопрос я не получил - попросил соединить меня с офисом, но там трубку так и не подняли.
Банк ТКБ
Банк ТКБ
2019-08-29T14:05:48+03:00
Уважаемый lapiro! Искренне сожалеем, что Вы испытали неудобства и приносим наши извинения! Разъяснения по данному вопросу были предоставлены Вам сотрудником банка 29.08.2019 по телефону. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, ТКБ.

О банке

Народный рейтинг

37 место
4,27
средняя оценка
47.5%
решено проблем
368
отзыва
364
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Банка ТКБ

Хороший сервис

Оценка 5

22.06.26 обратился в офис банка ТКБ на Ленина 82, г. Кемерово для выпуска карты , планирую зачислять деньги с подработок. Начальник отдела Елена Ш-ва все подробно рассказала по... Читать полностью

22.06.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Посетил офис банка ТКБ 22.06 в г. Кемерово по адресу пр-кт Ленина 82. Нравится что нет очередей, приветливые и внимательные сотрудники, особено начальник отдела Елена Ш-ва... Читать полностью

22.06.2026

Открытие вклада

Оценка 5

Обратилась 05.06.2026 в отделение банка в г. Ростов-на-Дону по ул. Советской 22/2 впервые, чтобы открыть вклад. Вам менеджер Б-ых О. Э. рассказала мне условия размещения денежных... Читать полностью

05.06.2026

Оформление карты

Оценка 5

Впервые посетила офис ТКБ. Была в городе Краснокамск Пермского края, по адресу Школьная 14, 5 июня примерно в 13:00 Взяла талончик и меня сразу пригласила к себе менеджер Ч-ва Яна... Читать полностью

05.06.2026

Отзыв об офисе обслуживания

Оценка 5

Я являюсь вкладчиком ТКБ Банка в дополнительном офисе «Волгоградский» с 2026 года. При очередном обращении в отделение сотрудники банка — в частности, П-те А. В. и заместитель... Читать полностью

04.06.2026

По вкладу

Оценка 5

04.06.2026 пришла в банк на ул. Советской 22/2 в г. Ростове-на-Дону, чтобы переоформить вклад. Очереди не было, я попала на обслуживание к вашему сотруднику Б-тых Оксане Э-вне... Читать полностью

04.06.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на... Читать полностью

03.06.2026

Продукты банка