Не про клиентоориениированность

Появился у банка такой продукт как кредитная карта с льготный периодом 240 дней. Решила оформит и сравнить, тк пользовалась аналогичным продуктами других банков, прикупил льготный период , зашла на сайт банка оставить заявку,  и так сразу с сайта: указано, что решение вы узнаете сразу после оформления заявки. Предполагается, что вам или придет смс отказ или с вами свяжется менеджер, мне пришла смс, что ожидайте звонка менеджера. Специалист перезвонил через несколько часов,  уточнила некоторые моменты и сообщила, что можно сразу оставить заявку по телефону и согласовать визит курьера с картой, "типа" экономия времени, никуда не нужно ходить, супер услуга так сказать, я согласилась, с моих слов записали всю информацию, озвучили лимит одобренный банком, меня устроили условия, согласовали визит курьера и тут я задаю вопрос- т.е курьер уже привезет мне карту? Менеджер сообщает, что да, но она еще будет не активирована, курьер передаст документы в банк и уже тогда будет принято окончательное решение одобрена карта или нет!! Что меня слегка удивило,  т.е я подписываю все документы, мне выдают карту банка, но по сути банк может отказать в услуге,  а у него останется куча документов с моей подписью, а так же как оказалось на практике, фото паспорта и клиента с картой в руках,  .е мое, полное портфолио). Оператор по телефону сказала что потом в течении дня ну крайние срок в течении 24 часов придет ответ одобрена карта или нет,  так же это подтвердил курьер, что в течении 24 часов со мной свяжутся, но судя по всему курьер вообще не в курсе не о продукте не о том кто и когда и должен ли вообще меня оповестить, поэтому уже потом еще почитав отзывы здесь, что многие ждут и по 4 дня активацию карты, а  оказывается им отказали. Решила позвонить поздно вечером на горячую линию и узнать, что по заявке , менеджер ответил, что моя заявка еще в работе,  что там многое нужно проверить( интересно что там такого проверяют,  если в других банках процедура занимает 15 минут прио обращении в офис)  я уточнила,  оповестят ли меня в любом случае как будет обработана заявка,  на что спец.  ответил,  что если будет принято положит решерие , то придет смс с активацией карты.  Ок,  а если отказ переспросила я,  меня тоже уведомят смс или звонком,  и тут ВНИМАНИЕ ответ сотрудника меня убил-" могут и не сообщать" это просто гениально) К -клиентоориентировнность?  Нет не слышали)  Т.е изначально все позиционируется как экономия времени для клиента,  не надо тратить время на обращение в банк,  по факту день уходит чтобы оставит заявку на сайте,  потом день ждать курьера,  потом неизвестно сколько или активации карты или отказа,  о котом вас еще и не обязаны оповещать оказывается,  а ты сиди и жди пока тебе смс придет или позвонят,  что я и делала бы если не позвонила и не уточнила. И возвращаясь в начало,  зачем тогда на сайте пишут узнайте решение сразу после заявки!!!и зачем так все усложнять,  20 минут разговоров по телефону пока твои данные запишут, потом ожидание полдня курьера который фотографирует тебя и паспорт,  а потом самое интересное ожидание , которое если самой не звонить не уточнять может неизвестно на сколько затянуться,  активируют карту или можно из нее и договора оригами делать за ненадобностью,