Замечательная карта Халва

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв о Халве.  Как только я ее получила год назад - была в восторге, комиссий нет, обслуживания тоже, огромное количество бонусов, да ещё и кэшбэк хороший. Все супер до тех пор, пока не сталкиваешься с проблемой. Все мое общение с банком происходит через онлайн-чат. Начну с того, что у банка на разных каналах, видимо, разная информация о клиентах. Я меняла паспорт в связи с браком, в отделении мне все поменяли, все замечательно. Как только мне потребовалось перевести деньги с халвы, в онлайн-чате меня три раза заставили сделать селфи с паспортом, а потом выяснилось, что они не видят в своей системе моих документов!!! Просят снова ехать менять данные паспорта в отделении)) у вас у каждого сотрудника своя система??? Как это возможно?? Тогда ситуацию мы решили другим способом. Но главный мой вопрос в другом... У халвы есть замечательная акция «Кэшбэк 35% за любимую покупку». Клиенту необходимо 6 месяцев тратить 10 тыс с Карты. Акция мне очень понравилась (а кому мешает дополнительный бонус?), да ещё я совершила большую покупку, и решила уточнить условия, на что оператор присылает мне «вырезку» из правил , где чёрным по белому: совершаешь 5 покупок на 10тыс руб в течении полугода и приходит промокод и нет НИ ОДНОГО слова о том, что я могу вернуть «любимый кэшбэк» ТОЛЬКО при условии, что я трачу 10тыс в магазинах-партнёрах!!!!!!!!!!!!!!!! Причём присылает мне ее два раза!!!!!  Я спокойно с полной уверенностью продолжаю, как мне казалось, выполнять условия в ожидании кэшбэка. Мой период начался с 17.01.2019. Наступает мое долгожданное 17.07.2019... промокода нет!!! 22.07 я снова пишу в онлайн-чат, девушка мне там сообщает, мол, у вас все в порядке, все условия выполнены, ждите 10 дней. Я жду. Наступает 29.07 я снова пишу в чат и тут я была шокирована.. мне сообщают, что по условиям учитываются ТОЛЬКО деньги потраченные в партнерах!!!!!!! И мой период закончился в апреле, якобы там мне не хватило 700 рублей!!!!!! Я воспринимаю это как неуважение к своим клиентам. Созданы все каналы для комфортного обслуживания, но либо сотрудникам наплевать, либо банку на свою репутацию. Почему три сотрудника пудрит мне мозги и питает меня надеждами???? Почему о нюансах я узнаю, когда уже должна получить кэшбэк???? Я же не просто так уточняю условия!? Вопрос в небольшой сумме, но ситуация неприятная, жду кэшбэк полгода, если бы знала изначально все, я бы уж точно потратила эти 700 руб в партнере. Банк позиционирует себя как самый лояльный банк! Все это время я рекомендовала его своим друзьям и знакомым, многие воспользовались халвой, причём, отмечу, что промокод друзьям мне ни разу не удалось отправить, постоянно выходит ошибка, но это мелочи, главное-друзья с халвой. После такого - я немного разочарована. Спасибо!