Самый ужасный банк

Год назад оформила кредитную карту в ОТП, в целом было нормально. Пользовалась-платила, все ок. В марте 2019 так же оплатила, пришло смс, что платеж зачислен, и где-то через неделю приходит смс, что у меня долг, и расходные операции заблокированы. Я в шоке, иду в банк, пишу претензию, получаю отписку с полнейшим бредом вместо ответа на конкретные вопросы. Я не стала дальше разбираться, забила, а зря. В июле ситуация повторяется. Плюс мне начисляют проценты на просрочку. В итоге я написала 4 претензии, 2 раза была в офисе, но ответов на вопросы и возврата денег (начисленные проценты на просрочку) я не получила. Дело в том, что даже, если платеж внесен вовремя (и это видно именно в выписке в ОТП Директ, а не только смс), банк списывает деньги (проценты и долг), когда ему вздумается. Предположим, что дата платежа 16 число, платеж в выписке 15 числа, а списание происходит 17-го.  На каком основании не понятно. Обслуживание клиентов - это отдельная тема. Просто отвратительно, в офисе компетентных сотрудников нет, объяснить никто ничего не может. В бэк офисе аналогично. Пример: пишу в претензии: "дайте ссылку на конкретный пункт договора", а ответ: "вы заключили договор и согласились с условиями. Это я знаю, но вопрос был в другом, и так во всем. Деньги они мне возвращать не собираются, на вопросы не отвечают, присылают отписки. Это самое отвратительное обслуживание, которое я где-либо встречала.  Вывод только один: прежде, чем связываться с ОТП, нужно подумать 10 раз. Если вам нужны проблемы на ровном месте - ОТП их устроит, ну и, конечно, поимеет вас, ваши деньги, время и нервы.