Сбербанк

Не могу вернуть денежные средства

28.08.2019 13:18
2799
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день!  Мной 09.07.2019 был осуществлен перевод за границу на счет физического лица в сумме 1 500 евро в отделение № 00045 по адресу 420107,г. Казань, ул.Салимжанова д.17. Деньги до получателя не дошли и ему пришло уведомление об отказе транзакции. 11.07.2019 я пошла в отделение для выяснения причины отказа. Мне сказали, что нужно написать заявление на возврат денежных средств, заявление написано, срок ожидания мне сказали 3-10 раб.дней и деньги мне вернут, предварительно оповестив по смс. Понадеявшись на это я улетела спокойно в отпуск в другую страну. По приезду в Казань поняла, что никаких уведомлений от банка не было. 29.07.2019 еще раз пошла в отделение для уточнения информации- на что мне сказали, что мое заявление не рассмотрено и предложили написать еще одно заявление о возврате денежных средств, срок рассмотрения до 17.08.2019. 17.08.2019 мне пришло смс о продление срока обращения до 11.09.2019. 21.08.2019 я опять пошла в отделение, где оставила очередное обращение №190821-0308-220100. На горячей линии ничего не знаю, в отделении ничего не знают, писать в чат тоже бесполезно, все разводят руками и говорят "ваше обращение на рассмотрении" или просто продлевают срок рассмотрения моего обращения. На горячей линии даже как то сказали: "я не компитентен в таких вопросах". Просто отличное обслуживание! Просьба разобраться в данной ситуации и вернуть мне мои деньги! А то складывается ощущение, что сотрудники отделения нагло присвоили их себе.
Сбербанк
Сбербанк
2019-09-25T15:38:18+03:00
Добрый день! Провела проверку, перевод, совершённый вами, был исполнен банком в полном объёме, денежные средства были перечислены по реквизитам, указанным в заявлении на перевод платёжным поручением. По данному переводу с иностранным банком мы с коллегами инициировали переписку. Со стороны нашего банка неоднократно были направлены сообщения в иностранный банк с просьбой осуществить возврат денежных средств. По состоянию на 24.09.2019 ответ от иностранного банка не поступал. Наш банк не владеет информацией по какой причине иностранный банк не возвращает средства и не может оказывать влияние на банки иностранных государств. Копию платёжного документа, подтверждающего перечисление денежных средств вы можете получить в любом офисе банка с паспортом и назвав номер обращения № 190828-0802-954100 С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка