Помогать не стали, зато продажу себе сделали

Я потеряла кредитную карту 100 дней, позвонила в банк, чтобы заблокировать и перевыпустить новую, на что сотрудник предложил не перевыпускать, а открыть новую (для того, чтобы не платить набежавшие % по окончании льготного периода, а при получении новой карты просто открыть новый лимит и из него погасить задолженность по потерянной карте и дальше пользоваться беспроцентно). Согласилась, заказала карту и по готовности поехала за ней в банк (живу неблизко от ближайшего отделения). Я объясняла обслуживающему сотруднику, что я приехала не просто забрать новую карту, а погасить с помощью нее задолженность по утерянной с последующим закрытием. Сотрудник пошел за 1 картой, вернулся с 2-мя, на вопрос: "Зачем вторая карта"?, ответил, что для того, чтобы новая карта работала и я смогла с нее перевести деньги на утерянную, мне необходима дебетовая карта, на которую нужно будет пойти, положить 100 рублей, совершить любую покупку и все заработает. На вопрос: "А как мне потом перевести деньги с одной кредитки на другую"?, сотрудник сказал: "Там все просто", и я смогу это сделать сама, просто перетащив в банке-онлайн один кредитный счет на другой, "операция бесплатная". Т.к. я человек доверчивый и далека от банков, ничего не подозревая, отправилась к банкомату, положила деньги и пошла в аптеку, совершила покупку. Выходя из аптеки, обслуживающий меня сотрудник стоял на улице - курил, и спросил меня, получилось ли совершить покупку, я ответила - да и поехала домой, надеясь, что с остальным я справлюсь. Итог: перевести таким способом, как объяснил сотрудник, у меня не вышло. Причина? Во-первых, банк-онлайн выдал ошибку с текстом "перевод между данными счетами невозможен", во-вторых, как я потом выяснила, любые переводы с кредитной карты облагаются комиссией 5,9% от суммы перевода, в моем случае это 1500р (ничего подобного сотрудник мне не сказал, у него было все легко и просто без комиссий). Единственный вариант, который потом уже подсказал сотрудник в чат-банке, это снять деньги с новой карты и положить на дебетовую, а потом в банке-онлайн перевести за карту с задолженностью. Я все это могла сделать в офисе банка, до которого я добиралась 2 часа, а приехав домой и все это осознав, у меня не было возможности добраться до ближайшего банкомата Альфа-банка, так как он находится там, откуда я только приехала. А проценты также продолжили капать... Результат работы сотрудника - помощь не оказал и даже неверно проконсультировал, зато сделал себе продажу (объяснили люди, работающие в банке и знающие эту схему выполнения планов), для которой я совершала транзакцию по дебетовой карте, которая обманом мне была отдана. Исходя из вышесказанного, я потратила 2 часа на дорогу, не получила нужной услуги и осталось со своей проблемой. До этого была положительно настроена к банку, собиралась продолжить пользоваться новой кредитной картой, но после такой ситуации закрыла все счета и карты в этом банке и больше обращаться не буду и никому не порекомендую. Продажи продажами - это ваша работа, понимаю. Но первая обязанность сотрудников в лице банка - помочь решить проблему, с которой пришел клиент. Ко всему прочему, на документах, выданных мне по картам, нет ФИО, должности обслуживающего меня сотрудника и штампа банка, считаю это ошибкой.