Не выводят объект недвижимости из залога

28.08.2019 15:54
2932
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
23.08.2019г. я обратился в банк за снятием обременения с недвижимости, написал письменное обращение. Мне сказали, что позвонят недели через 2! для примера, в СБЕР банке это занимает 3 дня и делаетс через интернет. Низкое качество обслуживания характеризует данный банк, т.к. очень медленно реагируют на обращения клиентов и крайне медленно выполняют свои функции. PS Да и организация процесса жесть. Сидел в очереди 30+минут. Как признак расхлябонности сотрудников - менеджер пила кофе во время обслуживания и ее постигла мгновенная карма- она его разлила............
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-31T20:23:20+03:00
Спасибо за отзыв! О развитии событий просим автора сообщить, в данной ситуации принимаем пока отзыв без оценки.
Газпромбанк
Газпромбанк
2019-08-29T15:06:02+03:00
Здравствуйте, Евгений! Меня зовут Светлана, я специалист команды экспертов по сервису. Как сообщила вам по телефону, я уже начала проверку относительно снятия обременения с недвижимости и обслуживания в отделении банка. После получения все необходимой информации я обязательно с вами свяжусь для предоставления ответа. С уважением, Команда экспертов по сервису.
i*******@pfins.ru
2019-09-05T11:43:46+03:00
По состоянию на 05.09.2019 обременение снято. В целом после жалобы отработано ОК. Считаю, что заслуженная оценка в итоге это - 3 (три) по следующим основаниям: 1) очень длинный временной лаг от принятия заявления до его фактического исполнения, в том числе без жалобы только 2 недели заявление рассматривается. 2) отсутствие электронного сервиса снятия обременения у банка; 3) это уже на усмотрение банка: зачем клиенту писать заявление при погашение кредита на снятие обременении. Логично банку это делать самостоятельно и без заявления.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.86%
решено проблем
7 672
отзывов
7 610
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка