Низкий профессионализм

Добрый день всем. Чтобы качество обслуживания в банках было на высоком уровне, не поленюсь немного написать о неподобающем подходе казалось бы Руководителя отделения, человека, который руководит и осуществляет бесперебойную работу отделения банка. 12.09.2019 года я пришла сдать документы по потребительскому кредиту и получить денежные средства. Руководитель отделения по адресу Алтуфьевское шоссе д.90 С-а Т. А. не приняла ксерокопию моей трудовой книжки трижды отправляя меня на работу в отдел кадров. Первый раз не было указано на последней странице, что оригинал трудовой книжки находится у работодателя. Я поехала и сделала данную отметку. Привезла документ, села на обслуживание. Специалист пошел к ней, она снова вернула трудовую по причине отсутствия оригинальной подписи руководителя моей организации. Я второй раз поехала на работу в отдел кадров. Мне заново заверили трудовую книжку, не забыли написать, что оригинал находится у работодателя (по первому замечанию Т. А.). Приехала в отделение, села обслуживаться, специалист понес документы к ней на проверку. Она сказала, что печать на последней странице не в том месте. В результате совершенно без физических сил и в полном негативе я поехала домой, потому что по времени я уже не успевала на работу в отдел кадров. Считаю, что Т.А. должна была как минимум в третий раз подойти и сказать хотя бы несколько слов для снятия напряжения с клиента. А не ходить с абсолютно кислым лицом по залу. Это как мне кажется ее функциональная задача разрешать конфликты и создавать атмосферу положительного впечатления после визита в банк. Даже если она права по приему документов - это не ЕДИНСТВЕННАЯ ее задача на занимаемой должности. Индивидуальный подход к клиенту никто не отменял. Т. А. возможно будет более удовлетворена на другом рабочем месте, на котором можно тихонько сидеть с каменным, недовольным лицом. Абсолютно ненадлежащее выполнение функционала у данного сотрудника.