Ложь от ВТБ

Я являюсь клиентом банка ВТБ с 2012 года (Мое расположение город Санкт-Петербург). Имею там зарплатный проект, взяты несколько кредитов (ипотека и потребительский), пенсионный фонд, ВТБ страхование и т.д., в общем полностью упакован в ВТБ. И вот решил произвести изменения процентной ставки по кредиту (ипотеке).  Оставил заявку в личном кабинете, заполнил заявку на сайте, далее получил одобрение от банка в виде письма с направлением в банк. Далее прихожу в банк, который занимается сопровождением ипотеки, по адресу СПб, Лесной проспект дом 63, лит. А, излагаю свое желание, мол, пришел написать заявление на изменение процентной ставки по  текущему кредиту (ипотеке). Администратор банка С-а Е.С. отказывает мне в обслуживании и сообщаета, что такое заявление невозможно написать. Я звоню на "Горячую линию", объясняю ситуацию, "Линия" отправляет меня обратно. Я опять прихожу и повторно сообщаю, что я хочу написать заявление. Администратор С-а Е. С. сообщает мне о невозможности выполнения моей просьбы, хотя "Горячая линия" говорит обратное. После пятнадцати минутного диалога она дает мне талон, и я иду ожидать своей очереди. Отсидев очередь, я попадаю к менеджеру К-й А. В., выслушав, что я хочу (см. выше), она отказывает мне в обслуживании. Далее она разыгрывает сцену по телефону, что я ничего не понимаю, "несу бред" и т.п. данный телефонный разговор происходит при мне. (Оскорбление клиента вообще не допустимо). Далее я ухожу. Звоню снова на "Горячую линию" и повторно излагаю свою ситуацию. "Горячая линия" меня отправляет обратно. Я иду обратно. Стою в очереди к администратору. Повторно излагаю свою просьбу. Администратор отказывается разговаривать  со мной и с "Горячей линией" по внутреннему номеру. При просьбе позвать старшего менеджера или сотрудника банка выше по должности для урегулирования ситуации, администратор С-а Е. С. мне отказывает и говорит, что она главная в этом банке. После долгих разговоров и просьбе предоставить жалобную книгу или бланк для жалобы (претензии), она сразу же дает талон. Я опять сижу в очереди. Попадаю к тому же менеджеру К-й А. В. , и "чудесным образом" она понимает меня и у нее находиться бланк заявления для заполнения.В завершении сообщаю, что такая работа персонала в лицах: администратор С-а Е. С. и менеджер К-а А. В  отделения банка ВТБ по адресу СПБ, Лесной проспект д. 63 лит. А. не допустима и не приемлема. Нагло врут в лицо клиентам, не выполняют свои должностные обязанности и отказывают в обслуживании. Надеюсь, что руководство банка примет меры.В свою очередь хочу сказать, что банка ВТБ потерял свою репутацию и мое доверие. Сейчас буду готовить документы для перехода и перевода всех кредитов и программ в другой банк.С таким обслуживанием и не выполнением своих же обязательств ВТБ банк потеряет всех своих постоянных клиентов.