Дублирование перевода (СБП)

29.08.2019 17:05
2118
7
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
- 23.08.2019 попытался сделать перевод через СБП (по номеру телефона) со своего счета ВТБ на свой счет в Райффайзен.  - В ВТБ деньги списались, в Райффайзен не зачислились.  - Через несколько минут деньги вернулись на счет ВТБ.  - Еще через несколько минут решил повторить попытку, на этот раз она оказалась успешной. - 27.08.2019 обнаружил, что баланс счета в Райффайзен увеличился, хотя никаких переводов я больше не делал. В выписке нашел еще один перевод с описанием "IPS INC PMNT ***" от 26.08.2019 и суммой совпадающей с переводом через СБП от 23.08.2019. - Проверил счет в ВТБ, никаких повторных списаний не обнаружил. - 27.08.2019 через чат Райффайзен попытался выяснить причину, в чате помочь не смогли и оставили заявку, пообещали связаться со мной на следующий день (было уже не рабочее время). - 28.08.2019 Обнаружил в ВТБ, что баланс счета уменьшился на сумму этого перевода и ушел в минус. А также перевод в Райффайзен от 28.08.2019! (причем внутри указана нулевая сумма) - 28.08.2019 Связался с техподдержкой ВТБ, которая сообщила что от меня было 2 попытки перевода, по первой пришел отказ, вторая прошла успешно. Но потом первая операция почему-то прошла и сегодня Райффайзен запросил у них деньги (видимо как следствие моего запроса). Порекомендовали срочно пополнить мастер-счет, т.к. на нем отрицательный баланс теперь.  - Перевести деньги обратно из Райффайзена в ВТБ оказалась невозможно, Райффайзен уже ввел комиссию за СБП. В итоге, частично сделал обратный перевод через снятие наличных. - 28.08.2019 позвонила сотрудница Райффайзена, которая общалась со мной в чате, у меня не было возможности общаться, да и ничего нового думаю, не сообщили бы мне. - 29.08.2019 Пришло оповещение о списании денег со счета, причем 29-м числом, а в выписке операция со статусом "Ошибка авторизации", но заблокированные деньги списались. Надеюсь на этом история закончилась и с меня не спишут комиссию за овердрафт или еще что-то.  Хорошо, что все начисления и списания увидел вовремя, никаких уведомлений от банков о них не было. Кто из банков больше виноват не знаю, думаю поровну, поэтому оставлю отзывы и тому и другому.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-02T18:13:37+03:00
Спасибо за отзыв. Подождём окончательный ответ банка. 11.11.2019 Автор, ограничений на частоту нет, благодарны за доверие нашему ресурсу.
ВТБ
ВТБ
2019-09-02T08:25:13+03:00
Добрый день! Мы проверили информацию по Вашему запросу и хотим сообщить, что каких-либо ошибок проведения операции не зафиксированы, в Банк поступило два финансовых подтверждения от Банка получателя, но в разные даты, при получении подобных подтверждений Банк автоматически их обрабатывает и списывает денежные средства со счета. Таким образом Банк действовал при получении финансовых документов по операциям корректно. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ.
YuriyT
2019-11-11T09:54:15+03:00
Ладно, пусть будет решена. Как бы не пришлось обращаться опять сюда уже с другой проблемой (при рефинансировании ипотеки, ждем 16-го числа...) Плохо, что есть ограничение на частоту написания отзывов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.15%
решено проблем
15 996
отзыва
15 927
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Я редко пользуюсь банком ВТБ, но тут мне случайно перевели туда деньги, которые нужны были мне срочно, сумма не маленькая. Я вошла в личный кабинет что бы перевести их себе на... Читать полностью

11.09.2026

Оперативное обслуживание

Оценка 5

2 сентября 2026 года посетила отделение по адресу 115054, г. Москва, ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1. Необходимо было произвести оплату по реквизитам, так как была недалеко от офиса... Читать полностью

10.09.2026

Карта с плюсами

Оценка 5

Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным... Читать полностью

04.09.2026

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Оценка 4

В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за... Читать полностью

25.08.2026

Потеряла зарплату в мобильном приложении

Оценка 5

10 августа мне перечислили зарплату. Уточнить у бухгалтера не было возможности, я была на госпитализации. Проверила у себя в приложении, денег нет, баланс без изменений.  Уточнила... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность за оказанную помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить директора ДО ВТБ на Просвещения, 87 Г-ой Седе А. Настоящий профессионал своего дела и добрейший души человек. Она помогла мне в тот момент, когда я могла отдать... Читать полностью

22.08.2026

Нестандартная ситуация

Оценка 5

Хочу рассказать об одном из способов обмана на авито, в котором "специалисты" резервируют счет для оплаты, берут бешенную предоплату и уверяют в надёжности поставщиков!!! Будьте... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка