Впервые за 12 лет столкнулся с обманом

Много лет пользовался пакетом Привилегия NEW, всегда выполнял условия бесплатного обслуживания с помощью трат по кредитной карте, выпущенной в этом же пакете Visa Platinum. В июне 2019 года получил предложение оформить новый пакет Привилегия МК - мне он показался интереснее, так как можно самому менять бонусную программу и процент кэшбека при моих тратах выше будет, пусть и условие бесплатности стало выше по тратам. Специально уточнил в офисе на Зубовском бульваре, будут ли идти в зачет условия бесплатности траты по действующей кредитке - получил утвердительный ответ. Этот же вопрос задал в офиса Привилегия на Красной Пресне - подтвердили, что будут учитываться. В итоге перешел на пакет Привилегия МК в конце июня, а 15 августа приходит списание 5000 р. за обслуживание в июле. Начинаю выяснять в чем дело, так как траты по кредитке в июле в 2 раза превысили порог бесплатного условия. В чате мне пишут, что по кредитке не учитывается оборот, так как она была выпущена на тарифе Базовый (???)Звоню на Зубовский бульвар - менеджер подтверждает мои доводы, что карта такой категории не могла быть выпущена в тарифе Базовый, тем более, что карты выпущена в 2017 году, а Привилегий начал пользоваться в 2014-2015 годах. Рекомендует написать претензию. Пишу претензию через чат, срок рассмотрения - до 29.08. Ответа все нет, сегодня спрашиваю в чате, когда будет результат, мне выдают выдержку из тарифов и правил, которые я и сам прекрасно знаю и где черным по белому написано, что учитывается оборот по всем картам, выпущенным в рамках всех тарифов Привилегия. На мой вопрос, почему же тогда списана комиссия, снова получаю ответ, что карта выпущена в тарифе Базовый. Хотел бы спросить и представителя банка, как же так оказывается, что в 2 офисах Привилегии мне дают одну информацию, я открываю счета в рамках пакета, по факту потом оказывается, что информация ложная и никто за это ответственности не несет? И как вдруг оказывается, что 5 лет обслуживаясь на тарифе Привилегия NEW, у меня оказывается на руках карта в базовом тарифе? И как вообще возможно, чтобы один клиент физ лицо имел в банке 2 пакета - Привилегия и Базовый? И почему соответствующая информация не представлена в ВТБ-Онлайн? Считаю это чистейшей воды обманом и некомпетентностью.  Если сотрудники одного банка в одном городе дают прямо противоречащую друг другу информацию, о каком профессионализме и репутации банка можно говорить и кому верить? И почему за этот обман я должен платить из своего кармана?