Хуже нет!

30.08.2019 11:59
1868
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ох не думал я что бывают банки хуже сбербанка, но альфа пробила дно! И так по порядку. 1) Решил начать пользоваться услугами банка,заказал карту и мне её привезли в тот же день. Вроде всё хорошо начиналось, но…На карте моё имя и фамилия были напечатаны с ошибками (при этом в личном кабинете всё написано правильно). Позвонил по горячей линии и мне сказали – это не проблема! Идите в отделение по адресу Республика 162 и вам в течении часа выдадут новую карту, на которой всё будет хорошо.Но в отделении Альфа-Банка по адресу Республика 162 мне сказали, что у них станок сломан и он так печатает и ошибки именно потому что печатали на этом станке, а он у них печатает только с ошибками! А если я хочу карту без ошибок, то мне надо заказывать карту в Москве. 2) Я думал на этом этот горе банк закончит меня удивлять, но! Заказал карту – сообщили что через три дня (не считая дня, когда я её заказал) я её получу. Три дня прошли я ничего не получил! Написал в онлайнчат с мобильного приложения и мне сообщили что сотрудники банка постараются узнать почему, моя карта ещё не готова, но им на это понадобиться три дня! 3) Смс оповещения у этого банка платные (с недавних пор это везде так), но первый месяц услуга предоставляется бесплатно. Я отключил услугу 30 числа, потом будет суббота 31 число. Но внимание! Для того, что бы услуга отключилась нужно подождать три рабочих дня. Получается банк с меня спишет деньги, а потом отключит услугу! Именно так мне сказали на горячей линии. Хоть я и сделал это с запасом в один день, но про то что банку надо три дня на отключение я узнал только после отключения.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-03T13:56:29+03:00
Уважаемый Клиент, обращаем ваше внимание, что стоимость услуги смс-оповещания составляет 59 рублей, начиная со второго месяца, после регистрации заявки на подключение. Сотрудники телефонного центра предоставили вам корректную информацию, отключение услуги происходит в течении трех дней. Отметим, что в настоящий момент услуга отключена, комиссия за пользование услугой смс-оповещания не взималась. Мы проверили информацию, описанную вами в отзыве. Сообщаем, что карта была заказана вами в телефонном центре 26.08.2019, получена данная карта была 30.08.2019. Таким образом, сотрудники предоставили вам корректную информацию, сроки изготовления карты 3 дня, не учитывая день заказа карты. С Уважением, Альфа-Банк.
kda2210
2019-09-03T14:00:14+03:00
Да действительно карту получил - проблемы нет! И услуга была отключена в течении суток. Но! 1) Отремонтируйте станок в г. Тюмень что бы карты печатал без ошибок. 2) Сделайте что то что бы Ваши сотрудники видели передвижения заказанных карт и им не требовалось три дня на то чтобы узнать где карта. 3) Напишите что услуга альфа чек отключается три дня. Эта информация у Вас написана только в одном месте, в которое попадаешь после отключения услуги. Например, рядом с указанием цены рядом можно дописать что услуга отключается в течении трёх дней.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка