Халатность сотрудника банка

30.08.2019 14:27

3046

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

С 2013 г наша семья является клиентом ГАЗПРОМБАНКа. У нас там ипотека. До сегодняшнего дня больших претензий не имели, платим в срок, чуть больше основного платежа, в конце года накопленными средствами делаем частично-досрочный перерасчет. 20.08.2019 приехали для оплаты основного долга и накопленную сумму хотели списать, как частично-досрочный платёж (по такой схеме мы действуем уже несколько лет и проблем, недопониманий не было). Всё объяснили. А сотрудник банка, как оказалось, или не слушал, или не хотел слышать клиента... И списал все деньги как частично-досрочный платёж, а основной долг не списал. Да, я написал заявление, поставил свою подпись, в этом моя вина. Но мне никто ничего не объяснил, а такие заявления я писал каждый год, поэтому был спокоен. Люди едут оплачивать кредиты в любом состоянии, я был с суток. СОТРУДНИКИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ В КЛИЕНТЕ!!! ОБЯЗАНЫ ВСЁ ОБЪЯСНЯТЬ ПО 10 РАЗ, ПЕРЕСПРАШИВАТЬ, УТОЧНЯТЬ. А тут полное равнодушие. 30.08.19 пришёл сюрприз в виде просрочки платежа. Как могут в банке работать такие сотрудники, которым нет дела до клиента. Где я теперь должен взять деньги, чтобы в течении 10 дней дважды оплатить ипотеку, которую я оплачивал??? Если банку нужны репутационные риски, то пусть в нём работают такие халтурщики. А у меня теперь одна головная боль. Мне испортили кредитную историю? Что теперь делать??? Вина, я считаю, лежит на плечах неквалифицированных горе-специалистах.

Газпромбанк

2019-08-30T15:46:02+03:00

Добрый день, yu.ovch! Меня зовут Анастасия, я специалист команды экспертов по сервису и ваш личный менеджер. Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Как сообщила вам по телефону, я уже начала проверку по вашему обращению. Как только у меня появиться информация, я обязательно с вами свяжусь и предоставлю ответ под данным отзывом. С уважением, Команда экспертов по сервису.

yu.ovch

2019-09-16T12:00:51+03:00

ситуация урегулирована

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.73%

решено проблем

7 635

отзыва

7 595

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024