Банк не может решить элементарную проблему.... которая возникает в результате некомпетентности сотрудников

Я уважаю и люблю "Сбер", первый раз столкнулась с ситуацией, из которой выхода мне просто не смогли предложить. Это странно , потому что такой банк и не имеет возможности разблокировать карту, или просто некомпетентные сотрудники? 28.08.19 я зашла в "сбербанк онлайн"  и обнаружила что неизвестное мне лицо открыло от моего имени карту "МИР". Позвонив на горячую линию, информацию кто? зачем? и почему? мне не дали, зарегистрировав обращение. Мне не оставили выбора и карту я заблокировала. Я допустила, что стала жертвой мошенников. Вечером этого же дня со мной связались представители моего университета и сообщили мне о новой программе и прилагающийся к ней карте "МИР" от Сбера. И что с 1 сентября без этой карты войти в корпус университета я не смогу, она является пропуском . Я обратилась на горячую линию. Мне ответили, что по звонку разблокировать и перевыпустить карту нельзя, но можно сделать это в отделении банка. 30.08.2019 я обратилась в отделение , расположенное в г. Тольятти, ул. Степана Разина 81, но к сожалению сотрудники банка мне помочь не смогли. Они сказали, что мне необходимо обратится в Университет для того , чтобы университет оформил на меня карту в очередной раз. Через 3 дня начало учебного года, т.е. я не смогу попасть на занятия , пока бюррократическая машина Университета не начнет шевелится и Сбербанк не изготовит мне карту? В университете мне дали понять, что в ближайшее время они не будут заниматься мной одной. Ув. представители банка, если вы обеспечиваете новыми технологиями университет, то будьте готовы к форс мажорам. Как такое может быть, что на горячей линии говорят помогут в банке, а в банке говорят помогут на горячей линии. А в итоге помочь не может ни кто. Как банк не может разблокировать или перевыпустить карту, как такое вообще возможно, чтобы самый крупный банк в стране не мог разблокировать карту? И как такой банк допускает, чтобы кто то без моего ведома заказывал от моего имени карту и банк даже не может сказать КТО заказал и не уведомил меня.