Неверно предоставили информацию по продуктам, не выплатили кэшбек

30.08.2019 17:04
2031
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Более года пользовался картой с кэшбеком и этим опытом я остался более чем доволен. Банк и его продукт очень нравился. Задумался об оформлении еще одной карты другого типа. И тут банк подвел. Спросил у сотрудников банка возможно ли владение разными картами с сохранением преимуществ обоих, ответили да. Забирая карту в банке обратил внимание, что обе карты привязаны к одному счету. Еще раз спросил, точно все условия по старой карте останутся без изменений. Ответили да. И вот прошло 2 месяца, а кэшбек по старой карте перестал начисляться. На вопрос почему не начислется кэшбек ответили, что я перешел на обслуживание в рамках универсальной линейки карт и старая карта стала обычной без начисления кэшбек. И извинились за некорректно предоставленную ранее информацию. Попросил вернуть все обратно, а нельзя.  Ну и кэшбек( в районе 2х тысяч рублей) за последнии 2 месяца мне так же не выплатили.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-06T18:15:37+03:00
Спасибо за отзыв! Оставляем за собой право не менять оценку, так как изначально описывалась проблема, но зачесть ее решение, что позволяет к текущей оценке прибавить 5, и рейтинг банка будет пересчитан.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-04T11:44:36+03:00
Уважаемый Клиент, сотрудники, консультирующие вас до момента выпуска карты, предоставили вам корректную информацию. Ранее выданная вам карта в рамках акции может действовать вместе с картой CashBack 10%, 5% и 1%, при условии обслуживания на пакете услуг. В вашей ситуации произошло следующее, вы осуществили выпуск новой карты ****7592 на сайте банка. Карты, которые выпускаются через сайт банка, обслуживаются в рамках универсальной линейки карт (УЛК), о чём есть соответствующие уведомления. По этой причине, при получении карты ****7592 вы были автоматически переведены с ПУ "Оптимум!" на УЛК, а настройки карты ****8414 изменены, т.к. акционная карта выдавалась вам в рамках ПУ. Учитывая все факты, мы решили зачислить вам кэшбэк за операции в июле и августе по карте ****8414. Денежные средства поступят до конца сентября. Дополнительно просим учесть вас, что в дальнейшем за операции по старой карте CashBack выплат производится не будет. С уважением, Альфа-Банк.
denis34rus
2019-09-06T11:40:32+03:00
Банк вернул прежние условия обслуживания, за что ему огромное спасибо. Отдельное спасибо сотрудникам которые занимались этим вопросом. Проблема полностью решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка