Неподобающее и нетактичное обслуживание

30.08.2019 17:11

2955

Оценка

Отзыв проверен

Управляющий банком Газпромбанк в г.Салават. Ваша сотрудник К-ва, не имеет такта и понятия работы с клиентами . Во-1, она сняла копию с моего паспорта, т.к. "нашла" в базе банка ошибку, касающихся данных о месте выдачи паспорта :ЯНАО по ее мнению должно быть полностью расписано без сокращенного обозначения. Я 14 лет на пенсии. С эти паспортом и пенсию снимаю, и операции с акциями производила как в Уфе в разных офисах, так и в Надыме, так и в вашем офисе. Никогда ни у кого вопросов никаких не было. Во-2, на мой вопрос :"зачем копию снимаете?" , ответила нервозно, фыркала , как будто по моей вине это произошло. Я же ее не о личной жизни спросила , зачем своё недовольство жизнью или еще чем -то на клиента выливать и портить настроение? Если ее всё раздражает или она людей не любит, не надо таких в зал сажать. Я периодичностью раз в квартал прихожу и с подобной неэтичной сотрудницей до сих пор не приходилось сталкиваться. Все тактичные и вежливые. Имела ли она вообще без моего предварительного согласия И без объяснения снимать копию? . Прошу мне ответить. Дата посещения 30.08.19. Окно 9, время около 14 часов.

Газпромбанк

2019-09-02T13:29:15+03:00

Здравствуйте, 611aigul! Меня зовут Светлана, я специалист команды экспертов по сервису. Приношу извинения от лица банка за доставленные неудобства. Как сообщила по телефону, с сотрудником дополнительного офиса проведена разъяснительная беседа о необходимости соблюдения стандартов обслуживания клиентов с целью предотвращения подобных ситуаций в будущем. Копия паспорта была снята с целью корректировки ваших персональных данных в базе банка. Надеюсь, что это не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.73%

решено проблем

7 635

отзыва

7 595

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Первое впечатление хорошее user-44438070646 Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально...

Газпромбанк

Карта с доставкой в офис user-694826398403 Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис. Карту...

Газпромбанк

Спасибо сотруднику user-758126408984 Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно...

Газпромбанк

Спасибо user-230726407123 Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию...

Газпромбанк

Нравится данный банк user-320715622372 Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с...

Газпромбанк

Благодарность представителю user-384026404143 Хочу отметить работу сотрудника Газпромбанка К-ва М. В.. Заказала премиальную карту 08.09, сегодня 09.09 получила её через доставку. Сотрудник связался утром, договорились по...

Газпромбанк

Благодарность сотруднику user-306325443061 Заказал карту на сайте банка, рекомендовал близкий друг, оформление карты на сайте не составило проблем. В день встречи со мной связался представитель банка мы договорились о...

Газпромбанк

Первое впечатление хорошее

Оценка 5

Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально... Читать полностью

10.09.2026

Карта с доставкой в офис

Оценка 5

Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис. Карту... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо сотруднику

Оценка 5

Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию... Читать полностью

10.09.2026

Нравится данный банк

Оценка 5

Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность представителю

Оценка 5

Хочу отметить работу сотрудника Газпромбанка К-ва М. В.. Заказала премиальную карту 08.09, сегодня 09.09 получила её через доставку. Сотрудник связался утром, договорились по... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Заказал карту на сайте банка, рекомендовал близкий друг, оформление карты на сайте не составило проблем. В день встречи со мной связался представитель банка мы договорились о... Читать полностью

09.09.2026