Не зачисляют "зажеванные" средства, которые вносились для погашения кредита

25.08.19 примерно в 15:10 - 15:20 я вносил средства в банкомате №398545 по адресу г.Екатеринбург, пр.Космонавтов, 23А в сумме10600= (2 купюры по 5000= и 6 купюр по 100=) для погашения кредита (как это делаю на протяжении не одного года), платеж которого приходился на 26 число. Банкомат думал, затем вернул мне одну купюру в 5000=, а оставшиеся средства зажевал. В этот же день был звонок на горячую линию и заведена претензия под номером CR-6468815, где сказали, что так как это вина не моя, а ваша, то никаких пеней, штрафов и порча кредитной истории не будет. На следующий день, т.е. 26 августа данный банкомат был проинкассирован (сам видел), и до сих пор никакого результата! Вы хотите сказать, что за эти дни кассеты данного банкомата не были просчитаны? Сегодня, 30.08.19, с номера 8925*****14 был звонок почему-то не мне, а моей супруге, чтобы я перезвонил на номер 88007002410. Только непонятно почему жене был звонок, а не лично мне? Ведь мой телефон имеется у вас, т.к. ранее высылались на мой номер сообщения о том, что такого-то числа было погашение! Сегодня же я перезвонил по номеру 88007002410 и я, так понял, идет простое вымогательство денег - типа заплатите сейчас, а будет ли ваша претензия удовлетворена или нет ещё вопрос. Вот это новость! Это с какого перепугу я должен доплачивать? Вы сами разберитесь уже там в конце-то концов и зачислите мои же собственные деньги (которые, на минуточку, сожрал ВАШ банкомат) за кредит! Это не мои проблемы, что банкоматы у вас так работают, а ВАШИ. Я свои обязанности выполнил и средства для кредита зачислял вовремя, а то, что ваша "машина" не справилась с такой элементарной задачей - то это скорее вопросы к вашему техническому отделу - но никак не к КЛИЕНТУ!  Посоветуйте, что мне всё же делать? Ждать продолжать или идти писать жалобы в Регулятор и другие инстанции? Хотелось бы не портить отношения с Банком, т.к. до этого "злополучного" взноса меня всё устраивало и нравилось!