Решение проблемы

30.08.2019 22:08
2004
Оценка
5
Отзыв проверен
Клиентом банка являюсь несколько лет, но картой не пользовался около года, не было в ней необходимости. Недавно обнаружил, что на счете минус из-за списания комиссии. Был удивлён ситуацией и решил позвонить в банк, объяснить, что не пользовался картой. Быстро дозвонился, оператор мне сообщил, что все списано верно и нужно было заблокировать карту, чтобы не было лишних списаний. Я даже не подумал об этом и попросил сотрудника помочь войти в моё положение. Оператор оказался очень внимательным, он выслушал меня и оформил запрос на возврат денег. Деньги вернулись сразу, вот это сервис! Этот же сотрудник предложил закрыть старую карту, она уже не выгодная и заказал мне новую карту с начислением Cash Back. Благодарю банк за такой подход к моей ситуации и обещаю, что в дальнейшем не буду забывать про свою карту!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-03T13:15:49+03:00
Спасибо за ваш отзыв. "Деньги вернулись сразу" — направьте, пожалуйста, скриншоты подтверждения возврата средств на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. Уточните, пожалуйста, вы получили новую карту? 03.09.2019 19:02 Информацию получили.
Dimkoffstik
Карту не получил т.к. она изготавливается 3 рабочих дня
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-02T20:04:05+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим вас за то, что нашли время и поделились с нами и читателями портала вашей историей о сотрудничестве с банком. Видеть такие благодарности для нас очень приятно. Но еще приятнее – их анализировать для того, чтобы в дальнейшем ставить в пример работу специалиста всем сотрудникам банка. С удовольствием передадим слова благодарности коллеге, не оставив его профессионализм и стремление помочь без внимания. Рады знать, что наш подход к работе и уровень предоставляемого сервиса оставляют у вас только самые положительные впечатления. Мы готовы сделать все от нас зависящее, чтобы и в дальнейшем от сотрудничества с банком у вас оставались самые благоприятные впечатления. Приятно, что вы возобновили пользование нашими продуктами. Благодарим вас за выбор нашего банка в качестве финансового партнера. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка