Непонятная ситуация с партнером Халвы

31.08.2019 10:51
1755
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
1 и 7 августа произвел покупки картой Халва через ApplePay вмагазине «Фасоль» в Омске по адресу ул. Волховстроя 88, который является партнером Халвы (информация на сайте Halvacard). В чеке отражено IP NALIMOVA O E. Кэшбэк за покупки былначислен 1%. В транзакции по операциям не отражено, что покупка сделана в магазине партнере. 8 августа я позвонил в службу поддержки банка и изложил проблему.  Специалист "горячей" линии подтвердила, что данныймагазин Фасоль является партнером халвы. Было составлено обращение № 42997954. 18 августа мне пришло СМС о том, чтообращение подробно рассматривается и для уточнения требуется дополнительное время. На сегодняшний день больше ответа из банка не было. 26 августа я сделал две покупки в этом же магазине смартфоном, и опять кэшбэк был начислен 1%. На сайте Халвы по-прежнему Фасоль является партнером. Прошу разобраться в данной ситуации и начислить положенные бонусы или извиниться и не вводить народ в заблуждение.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-04T14:49:06+03:00
Спасибо за отзыв. В настоящее время механизмом повышения оценки в зачётных ситуациях является проставление отметки «Проблема решена».
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-09-02T17:30:27+03:00
Уважаемый Алексей! Спасибо, что обратили наше внимание на данную ситуацию. Баллы дозачислены на Ваш бонусный счет. В дальнейшем покупки, совершенные в данном партнере, будут отражены корректно. В качестве компенсации за доставленные неудобства Вам активирован промокод. Подробная информация о нем отражена в Мобильном приложении. Благодарим за сотрудничество! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
AlexNic
2019-09-02T17:38:29+03:00
Проблема решена. За оперативное и приемлемое для меня решение этой проблемы оценку повышаю до 5.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 745
отзыва
70 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка