Почта Банк

Мобильный банк не работает недели 3, виртуальная карта не присваивается в Google Pay

31.08.2019 11:05
3046
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом Почта банка больше года, однако мобильное приложение не устанавливал. Решил установить, дабы в телефоне все контролировать. К тому же решил выпустить виртуальную карту 2.0.  По итогам наверное 3-х недель: - мобильный банк не работал вообще никогда за это время. Вначале просто входил без отображения данных по картам, отображались только ФИО, потом при входе просто пишет "Системная ошибка"; - виртуальная карта была выпущена в интернет-банке с нескольких попыток, но в Google Pay она не присваивается - просто не приходит код подтверждения по СМС, пытался многократно. По звонку в банк подтверждение нельзя сделать. То есть по факту виртуалки нет.В поддержке ничего дельного не говорят. "Мы вам позвоним" Все. Такой отвратительной работы дистанционных сервисов не видел ни в одном банке, даже региональном. Бывает, проводят регламентные работы ночью, но чтобы несколько недель не работало! Причём это крупный банк, входящий в ВТБ-групп.
Почта Банк
Почта Банк
2019-09-01T18:01:28+03:00
Уважаемый ad_ept! В результате внутренней проверки было выявлено, что "Почта Банк Онлайн" работает корректно. Ситуация исправлена. Просьба проверить информацию в личном кабинете на сайте Банка по ссылке online.pochtabank.ru, а также в мобильном приложении обновленной версии(версии 3.2.12 для Android или до версии 3.2.10 для iOS). В случае повторения ошибки необходимо прислать скриншот с ошибкой на электронный адрес info@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв и в теме письма указать "Для народного рейтинга". По факту отправки дополнительной информации на указанный адрес, просьба сообщить нам об этом в комментариях к Вашему отзыву. Проведенной проверкой установлено, что Банк регулярно направляет на Ваш номер мобильного телефона +792****08 "СМС-сообщения" с информацией от Банка. В случае не получения "СМС-сообщений" от Банка рекомендуем Вам: 1.)перезагрузить телефон; 2.) проверить наличие свободного места в памяти телефона, удалить старые sms; 3.) проверить настройки телефона (отправку sms в спам, черные списки на телефоне, запрет коротких номеров и тд). 4.) проверить наличие установленных программ для блокировки звонков и sms (Антиколлектор и т.д.); 5.) вставить sim-карту с этим номером в другой телефон; 6.) обратиться к своему оператору сотовой связи; 7.) проверить доступность сети сотового оператора. С уважением к Вам, Алина ПАО "Почта Банк".
ad_ept
2019-09-01T23:11:48+03:00
Сегодня попробовал - заработало наконец приложение. Правда, по старому логину и паролю, с помощью которых входил ранее, войти не удалось. Система выдавала, что они введены неправильно. Их, видимо, сбросили. Перерегистрировался с новыми, мобильный банк заработал. Виртуальную карту 2.0 добавил в Google Pay прямо из мобильного банка. Там все происходит без подтверждения по СМС. Добавилось успешно. Таким образом, обе проблемы решены.
Зачтено

Отзывы о продуктах Почта Банка

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Благодарность за решение вопроса в моей проблеме

Оценка 5

Восьмого ноября 2025 года я перешёл из почта банк в ВТБ.Перед этим я прошел процедуру цифровой миграции,но у меня оставались накопленные бонусы в размере 1299 бонусов на счету... Читать полностью

01.12.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Работа над ошибками

Оценка 5

Крайне редко пишу отзывы, а уж хорошие , вообще, практически, никогда, но тут не смог удержаться. Итак, синопсис - я получил неверную информацию от сотрудника поддержки Почта... Читать полностью

02.10.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

16.07.2025 г. была произведена онлайн-оплата дебетовой картой заказа в интернет аптеке и выполнена отмена с повторным перезаказом и оплатой того же препарата со скидкой. Денежные... Читать полностью

22.08.2025

Прошу закрыть дебетовую карту и счета в банке

Оценка 5

Обращался на горячую линию, сказали необходимо пройти перерегистрацию, обратиться в отделение Почта Банка. В отделение Почта Банка обратиться нет возможности. В городе нет... Читать полностью

13.08.2025

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 4

Выставили всю сумму задолженности по кредитной карте, я сразу сказала, что всю сумму я оплатить не смогу. Подождите, либо обращайтесь в суд.  Позвонили всем:) Регулярно... Читать полностью

01.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка