Банкомат не выдал деньги, списанные со счета - затянувшееся рассмотрение обращения

31.08.2019 11:49
3408
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
23 августа 2019 г. попросила банкомат Сбербанка (ATM 562843), расположенный в ближайшем к моей работе супермаркете, выдать мне 5 тыс. руб. После того как деньги были списаны со счета, о чем пришло соответствующее смс, банкомат вырубился, оставив при себе и карту, и деньги. Позвонила в контактный центр, № обращения 190823-0465-566700, карту заблокировали, пришло 2 смс, меня известили, что через 2-3 рабочих дня я получу новую, а мое обращение по возврату денег будет рассмотрено в течение недели, до 29 августа. В офисе Сбербанка меня вообще успокоили, сказав, что деньги возвращают в таких ситуациях достаточно оперативно. Новую карту я получила в срок, при этом мне вернули и старую, которую достали из банкомата при инкассации. Мои деньги, застрявшие там, соответственно, тоже достали, НО возвращать не торопятся, продлив срок рассмотрения обращения аж до 7 сентября. Для меня 5 тыс руб. сумма существенная, особенно в преддверии 1 сентября, у меня 2 школьника. Меня такое затянувшееся расследование не устраивает абсолютно, если до 7 сентября мне не вернут мои деньги, я намерена обратиться в суд. Такое отношение к клиентам для главного банка страны считаю недопустимым.
Сбербанк
Сбербанк
2019-09-02T10:59:11+03:00
Добрый день! Деньги в полном объёме были зачислены на вашу перевыпущенную карту. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
shonechka
2019-09-11T11:15:41+03:00
Проблема решена, спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка