Из-за ошибки менеджера мне отказали выдать мультикарту

Две недели назад пришла смс-ка от ВТБ, что на мое имя есть одобренная мультикарта (с кредитным лимитом) взамен закрытой карты Банка Москвы. Позвонила по указанному номеру. Менеджер подтвердила, что предложение имеется и необходимо подать заявку. Заявку оформили. Сказали через 1 неделю, как карта поступит в отделение г.Якутска., придет смс-уведомление. Через неделю я позвонила в горячую линию, чтоб узнать поступила ли карта, ответили что нет, и что могу подойти в офис и пока получить «не именную карту». В свой обеденный перерыв подошла в банк, очередь была огромная. Сказали моя очередь подойдет не раньше одного часа. Обслуживали только половина окошек. Я так и не дождалась своей очереди. Через день пришла, тоже была огромная очередь. Через час моя очередь подошла. Менеджер (К-а Е.) проверила и сказала, что карты еще нет. А предложение все еще висела. Оформила заявку и сказала могу сейчас же получить моментальную карту. Целый час что то смотрела, печатала. Подписи просила. Рабочий день заканчивался. Они в субботу работают только до 17ч. Торопилась очень сильно. Подписали заявление, принесла наконец то карту. Начала вводить данные и что то с программой случилось сказала. И что надо заново все оформить. Опять начала что то быстро заполнять. Банк закрылся, все работники начали уходить и она видимо тоже торопилась. Печатала печатала и сказала что теперь пришел отказ. Хотя карта была уже готова к выдаче. Документы мы подписали. Кроме договора. И теперь из за нее я не получила карта. Это карта была мне очень нужна. И теперь у меня из за нее проблемы!  Раз уж карта была готова к выдаче, не может же быть отказа? Не надо было 2-3 раза заново все оформлять! Это что такое? Прошу объяснить ситуацию и выдать карту.