Самостоятельный зачет банком средств материнского капитала в счет уменьшения ежемесячного платежа

Добрый день. Был получен сертификат на получение материнского капитала.  Ипотека в банке ВТБ, Договор ипотеки на супруга П-на ВГ от 28 февраля 2019 года. По договору я являюсь поручителем. Денежные средства по заявлению должны были поступить на счет до 03 сентября 2019г. 30 августа, зайдя в интернет-банк, супруг обнаружил, что 29 августа денежные средства поступили на счет и 29 августа банк самостоятельно, без получения от П-на ВГ согласия (заявления), списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту, оставив общий срок кредитования без изменения. До получения денежных средств по материнскому капиталу менеджер ввел меня и моего супруга в заблуждение, заявив о том, что все заявления на частичное досрочное погашение кредита нужно писать после поступления денежных средств на счет, и можно это сделать в отделении банка, либо в интернет-банке. При оформлении "справки о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом" для Пенсионного фонда в целях одобрения и перечисления средств материнского капитала территориальными органами, консультантом также не было сказано ни слова. 31 августа 2019г. мы обратились в отделение банка по адресу г.Архангельск ул.Карла Либнехта 8, так как в субботу работает только этот офис. Заявление-претензию взять у нас отказались, объясняя тем, что нужно обращаться именно в Ипотечный отдел кредитования, который находится по адресу Наб.сев.Двины д.55. 02 сентября мы обратились уже в отдел Ипотечного кредитования, где сотрудником не было взято от нас претензии, а дал только бланк Заявления на использование средств материнского капитала в счет погашения основного долга по договору с сокращением срока кредитования. Уверена в том, что банк нарушил право заемщика на распоряжение указанными средствами. Прошу, во избежание обращения нами в суд, помочь разобраться в данном вопросе. Прошу руководство банка произвести перерасчет денежных  средств внесенного материнского капитала в счет погашения основного долга и процентов с уменьшением общего срока кредита по ипотеке. Заявление у менеджера зарегистрировано 02.09.2019.