Ошибочно сотрудник заблокировал не ту карту

Добрый вечер! Спасибо за ответ на мое Обращение и за то, что провели работу, потратив рабочее время. Решила дать обратную связь. Видеоматериалы рассматривались без моего участия, а заинтересованной стороной. Во-вторых, несмотря на то, что в видеообращении вы «не увидели», что клиент даёт вам нужную карту для перевыпуска, то это не освобождает Вас (ПАО Сбербанк в лице Вашего сотрудника) правильно выполнять работу, а в данном случае блокировать нужную карту. Сотрудник, отрабатывающий данный отзыв, сделал акцент на видео, что «якобы» не зафиксировано это и это, но получается, что он не понял главного: сотрудник отделения по ошибке заблокировал нужную карту. Да я могу потерять карту и попросить ее перевыпустить, вы тоже по ошибке другую заблокируете ?дело же не в том, что в руках карта или нет, или у вас только по тактильному жесту перевыпускаются карты ? Вы самое главное не сделали: ни разу не принесли официальных извинений за неудобства. И когда я дала обратную связь с целью улучшить качества сервиса, то поняла, что Вы не заинтересованы в нем, лишь бы отписаться. А мой вопрос про документы вы проигнорировали ?почему на руки ничего не даёте ? Вы написали, что меня пригласили в офис. Да я после такого приглашения пришла в офис, а оказывается не совсем было все готово, опять ошибки. Второй раз пришла, а когда уже получила карту, то с номера 900 ещё 2 суток приходивши оповещения, что нужно забрать карту. Снова обратилась к сотруднику с просьбой не писать Сообщения, так как наконец-то получила карту, а у вас снова сбои какие-то....немного ли сбоев у вас в одном отделении ?