Как на пустом месте заплатить комиссию 1000 руб.

02.09.2019 16:27
3131
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хочу поделиться историей как незнание тарифов сотрудниками зоны Сбербанк Премьер привело к попаданию клиента на комиссию в 1000 рублей. 23.08.2019 я и моя тётя обратились в офис Сбербанка 8621/0713 с простой целью: закрыть завершившийся вклад (закрывала тётя) и перевести все средства на мой счет в этом же отделении. Девушка в зоне Премьер достаточно быстро подготовила документы на закрытие вклада и позвала вторую девушку для подтверждения операции. Они между собой обсудили суть операции и вторая девушка произнесла фразу, повторяю почти дословно: "СБ может заблокировать  перевод, т.к. у отправителя и получателя разные фамилии. Проведи лучше через снятие/внесение".  Поколдовав ещё над компьютером сотрудница пригласила нас в кассу где нам выдали чеки. В результате манипуляций сотрудников Сбербанка сумма внесения на счет оказалась на 1000 рублей меньше суммы снятия. Объясните, пожалуйста, как сотрудники умудрились выставить клиента на комиссию ведь даже переводы третьему лицу, в пределах одной ЕТЗ, у банка бесплатны? Когда сотрудники, хотя бы, зоны Премьер будут понимать что они делают и будут знать действующие тарифы? Требую вернуть удержанную комиссию любым удобным для Банка способом. С уважением, Владимир
Сбербанк
Сбербанк
2019-09-04T15:17:26+03:00
Здравствуйте! Денежные средства возращены на вашу карту 04.09 С сотрудниками офиса проведена беседа для исключения подобных ситуаций в обслуживании клиентов. Примите извинения за неудобства. Буду признательна, если вы сообщите о решении вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
vvgr
2019-09-05T10:55:56+03:00
Спасибо. Проблема решена. Негативную оценку, наверное, можно снять. Хочу отметить, что в Банке есть прекрасные сотрудники от общения с которыми остаются только хорошие впечатления. Но, к сожалению, до написания отзывов руки доходят только когда появляется проблема.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка