К операционистам в ВТБ на драной козе не подъедешь

Сегодня посетил горячо любимый банк ВТБ. Нет, вот честно, на обслуживание в этом банке я никогда особо не жаловался. Ну были, конечно, мелкие косяки, ну не без этого. Например, когда нам поменяли зарплатные карты на новые, улучшенные, с возможностью копить виртуальные "баллы", а на эти баллы покупать покупать товары из интернет-магазина. А через месяц вышли "Мультикарты" с кешбеком "живыми" деньгами. И через месяц все сотрудники пошли и в частном порядке поменяли эти карты на мультикарты. И всем хорошо - и зарплатному отделу, сделавшему план по выдаче карт, и карточному отделу, перевыполнившему план на новом продукте, который только-только вышел. Красота! Только сотрудниками организации неудобно: сначала получать одну карту (тут сотрудники зарплатного отдела ВТБ сами пришли в офис), потом тащиться в банк для получения новой карты. Ну да ладно, не об этом речь. А речь о том, что задумал я улучшить жилищные условия и обратился за ипотечным кредитом в ВТБ. На консультации со специалистом по ипотеке я узнал, что надо будет открыть аккредитивный счет, а 27 августа я как раз и посетил офис для его открытия. Сначала взял талончик (номер К001, время - 11:39). Через минуту на табло загорелось: подойдите в окно номер 9. Подхожу, объясняю чего хочу. Девушка мне говорит, что поскольку у меня ипотека, необходимо подойти в 21 или 22 окно (там без электронной очереди). Захожу в 21-е, специалист свободен. Объясняю чего хочу. Она мне объявляет, что счет открыть она не может (или не должна), но зато может открыть специалист в 20-м окне. Ну алилуйя! Я у цели! Ну на третий-то раз я точно попаду куда надо. Но нет, бородатый мужик в 20м окне говорит мне, что он открыть тоже не в силах, необходимо обратиться в 24-е окно. Я начинаю нервничать. Сначала подумал, что одновременно совершил путешествие во времени, лет на 20 назад, да еще прилетел не в ВТБ, а в Сбербанк. Через небольшой промежуток времени специалист в 24м кабинете освободился. Зашел, объяснил ситуацию. Сотрудник Николаева Екатерина, видя, что клиент на взводе, вместо того, чтобы спокойно выполнять свою работу (улыбнуться и предложить кофе было бы просто верхом клиентоориентированности, которую я только мог себе представить), начала еще больше меня бесить. То призывы успокоиться, хотя я и так молчал. Потом ее величеству не понравилось как именно я положил свой паспорт на ее стол. Не знаю что именно ей пришлось не по нраву, но мы люди не гордые, паспорт я взял и положил ей на стол еще раз, но уже поближе, чтобы было удобнее тянуться ее белым рученькам. Ее величеству опять не понравилось как я положил свой паспорт на ее стол, и она вообще отказалась меня обслуживать. На мое возмущение и вопросы по поводу "что не так" сказала, что вызовет охрану и взяла в руки стационарный телефон.  Продолжение в комментариях.