Банк не исполняет свои обязательства, навязывает допуслуги, списывает комиссию за них

03.09.2019 12:13

2760

Оценка

Отзыв проверен

15.06.2019 г. при заключении договора ДКБО и получении дебетовой москарты сразу написал заявление на отказ от дополнительной услуги смс-информирования. Менеджеры меня предупредили, что первые два месяца услуга бесплатна, потом 59р/мес. Чтобы не забыть потом отключить услугу, подал соответствующее заявление сразу. Заявление имеется на руках с отметками банка и подписями менеджера о получении. Закончился август, и я обнаружил у себя в выписке в мобильном банке списание 59р за услугу смс-информирования. 01.09.2019 г. написал претензию в онлайн-банке и в группе банка в ВК. В банке онлайн приложил сканкопию заявления об отказе от услуги. В группе одной из соц.сетей мне ответили, что этот вопрос не в их компетенции. В онлайн-банке до сих пор нет ответа. Выражаю свое возмущение на страницах портала банки.ру ввиду того, что банк не выполняет свои обязательства, навязывает дополнительные услуги и принудительно без моей воли списывает за них деньги со счета, чем нарушает условия договора банковского счета, по своему усмотрению распоряжаясь моими деньгами. За пользование моими 59р. (неправомерно удерживаемые чужие денежные средства) мне причитаются проценты на сумму долга в размере ключевой ставки (ст. 395ГК РФ). составляющей 7,25% годовых.

Московский кредитный банк (МКБ)

2019-09-04T17:37:43+03:00

Уважаемый Клиент! Позвольте предоставить комментарии по результатам проведенной проверки. Действительно, 15.06.19 Вами было оформлено заявление на отключение смс-информирования по карте VISA Rewards. Услуга была отключена в тот же день и в дальнейшем не подключалась. 09.08.2019 Вы обратились в офис для получения дополнительной карты к выпущенной ранее. Согласно подписанному Вами заявлению банком была активирована услуга смс-информирования по дополнительной карте. С момента получения карты до настоящего времени услуга не отключалась Вами, поэтому 01.09.2019 была списана комиссия. Таким образом условия договора не нарушены, подключение услуги осуществлено в соответствии с заявлением, комиссия списана правомерно. Учитывая все обстоятельства, вынуждены ответить отказом на Вашу просьбу о возврате комиссии. Информируем Вас о том, что отключить смс-информирование по карте можно в системе «МКБ Онлайн», по звонку в контакт-центр, а также при обращении в любой офис банка. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Московский кредитный банк

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.36%

решено проблем

5 593

отзывов

5 468

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв о посещении user-460726302831 обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику user-516426244423 Сегодня 25.08.26 Я посетила отделение г. Люберцы по Октябрьскому проспекту 126 по вопросу перевыска карты для погашения кредита. В осени ожидания не было, менеджер Лиана сразу же...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику user-328526238517 Потеряла дебетовую карту, заблокировала, а перевыпустить через приложение не получилось - обратилась в офис МКБ в г. Большой Камень. Старший менеджер Б-ва Ярослава Е. разобралась...

Московский кредитный банк (МКБ)

20% кэшбека на все (почти) user-260314024969 17 августа 2026 года мне пришло пуш-уведомление о возможности получить 20% кешбэка. Чтобы понять, за какие покупки начислятся баллы, я открыл чат поддержки в приложении МКБ и в 16...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв по карте user-824826233187 Добрый день! Я в первый раз обратилась в банк МКБ. Это было 24 августа 2026. Я пришла чтобы получить карту. Офис в котором обслуживалась находится в городе Учалы по ул Ленина...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику user-880915465086 Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Максиму user-466126222742 Я обратился в офис банка МКБ по адресу Строгинский бульвар д7 к1, 22 августа примерно в 16:30-16:40 по вопросу выпуска дебетовой карты. Так как не было очереди сотрудник сразу...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв о посещении

Оценка 5

обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Сегодня 25.08.26 Я посетила отделение г. Люберцы по Октябрьскому проспекту 126 по вопросу перевыска карты для погашения кредита. В осени ожидания не было, менеджер Лиана сразу же... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Потеряла дебетовую карту, заблокировала, а перевыпустить через приложение не получилось - обратилась в офис МКБ в г. Большой Камень. Старший менеджер Б-ва Ярослава Е. разобралась... Читать полностью

25.08.2026

20% кэшбека на все (почти)

Оценка 5

17 августа 2026 года мне пришло пуш-уведомление о возможности получить 20% кешбэка. Чтобы понять, за какие покупки начислятся баллы, я открыл чат поддержки в приложении МКБ и в 16... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв по карте

Оценка 5

Добрый день! Я в первый раз обратилась в банк МКБ. Это было 24 августа 2026. Я пришла чтобы получить карту. Офис в котором обслуживалась находится в городе Учалы по ул Ленина... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность Максиму

Оценка 5

Я обратился в офис банка МКБ по адресу Строгинский бульвар д7 к1, 22 августа примерно в 16:30-16:40 по вопросу выпуска дебетовой карты. Так как не было очереди сотрудник сразу... Читать полностью

23.08.2026