Несанкционированное списание средств

03.09.2019 12:14
2792
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вечером 02.09.2019 с моего счета одной компанией были списаны 3 000 рублей, никаких заказов на этом сайте и приложении я не осуществлял, смс или push уведомлений о подтверждении снятия средств я не получал и пропажу денег обнаружил лишь утром. Я сразу же заблокировал карту по мошенничеству, позвонил на горячую линию, где меня выслушали и подтвердили, что произошло несанкционированное списание средств со счета. Посоветовали написать в банк заявление о несогласии списания средств. Срок рассмотрения 45 дней.  Заявление написал. Сотрудница банка мне сообщила, что это еще не значит, что деньги мне вернут, ибо это еще нужно разобраться в ситуации - быть может я кому-то дал карту и в таком случае в произошедшем виноват я. В данном случае у меня ВОПРОС: простите, какого черта, БАНК НЕ ЗАПРОСИЛ У МЕНЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ОБ ОПЛАТЕ? Карту я перевыпустил через приложение, в отделении мне предложили ее застраховать. Сказали, мол, если деньги снова украдут, то я смогу с договором прийти в банк и мне в течение недели должны их вернуть. НО Прочитал внимательно условия этого страхования - любой случай можно легко признать не страховым. Застрахован только от физического ограбления, что касается интернета, то ни о какой киберсохранности средств речи не идет. Почему у банка заключен договор с сервисами, который позволяет без уведомления с кодом по СМС списывать средства?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-07T14:43:54+03:00
Спасибо за отзыв! Прокомментируйте, пожалуйста, ответ Банка.
Kchao
2019-09-10T15:08:43+03:00
Здравствуйте. Стоит отметить, что 05.09.2019 осуществлен возврат средств непосредственно по транзакции. В приложении сберонлайн, в истории, нет дополнительных зачислений. Расходная операция на 3000, стала отражаться как +3000. Сегодня 10.09.2019 в приложении получил уведомление, что обращение рассмотрено и денежные средства зачислены на карту.
Сбербанк
Сбербанк
2019-09-04T16:41:03+03:00
Здравствуйте! По результатам проверки установлено, операция подтверждена вводом кода безопасности (CVV2). Подтверждение операции одноразовым паролем на сторонних сайтах устанавливает владелец сайта, а не банк. Операции обрабатываются по правилам международных систем в течение 20 календарных дней. Увы, у нас нет возможности повлиять на этот срок. Информация о возможности отмены операции будет предоставлена в обращении 190903 0170 578300. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Kchao
2019-09-10T15:10:54+03:00
Проблема решена. Денежные средства вернули.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка